Liebe Community,
auf Grund einer Störung musste ein Techniker bei uns vorbei schauen. Nun wurden mir 100€ Servicegebühren dafür abgebucht. Das Problem ist, mir wurde davor kein einziges Mal gesagt, dass dafür eine Gebühr fällig wird. Hätte ich das gewusst, hätte ich abgelehnt und einen Bekannten um Hilfe gebeten. Als ich entsetzt bei der Hotline angerufen habe, wurde mir gesagt, dass die Kollegen es mir eigentlich davor hätten sagen müssen und dass eine Beschwerde nur per Brief möglich wäre. Mein Kabel-Vertrag kostet monatlich 19,99€. Für mich als Studentin sind die zusätzlichen 100€ ein unglaublich hohe Summe.
Jetzt frage ich mich: Eigentlich müsste es mir doch jemand vor dem Termin sagen oder? Der Techniker hat auch nichts davon erwähnt. Ich bin neu bei Vodafone und bei meinem vorherigen Anbieter und musste ich nichts zahlen als der Techniker ein mal kommen musste. Ich finde es einfach nicht in Ordnung, dass es nicht mal im Nebensatz erwähnt wurde... Fühle mich ein wenig von Vodafone *schlecht beraten*, v.a. weil ich bis dain wirklich zufrieden war und Vodafone weiter empfohlen habe.
Kennt sich jemand mit dem Fall aus? Würde sich eine Beschwerde per Brief lohnen?
Ich freue mich über jede Hilfe, bin am verzweifeln...
