Tarifwechsel von Komfort 100 auf Cable Max 1000

[kk910]

Hallo,

ich habe am 11.02.2020 einen Tarifwechsel von Internet & Phone Komfort 100 auf Cable Max beantragt mit damit  verbundenem Hartware tausch ( alter Router Fritz Box 6360). Der neue Router eine Fritz Box 6591 wurde mir auch sehr schnell geliefert nur der Wechsel auf den schnellen Tarif lässt auf sich warten und wurde mir auch noch nicht bestätigt. Das der Antrag auf Tarifwechsel nicht eingegangen ist kann ja nicht sein sonst hätte ich ja keinen neuen Router bekommen. Wie lange dauert der Wechsel in der Regel dann so. Für den Routerwechsel berechnet man ja einmalig immerhin 29,95 Euro plus monatlich 6,99 Euro für den neuen Router. Sollte der Wechsel nicht möglich sein wäre das ganze Prozedere und die Rücksendung des alten Router auf eigene Kosten ja  sinnlos gewesen. 

[bug97]

bei einem Tarif-bedingten Wechsel des Routers sollte die Wechselgebühren nicht anfallen.

[Gelöschter User]

@kk910 

Hallo kk910,

bist du dir sicher das du einen Tarifwechsel beauftragt hast, den dann sollten die neuen Vertragsunterlagen dem Paket mit der FB beigelegen haben.

So wie du es beschreibst würde ich vermuten das nur ein Tausch der FB beauftragt wurde.

Gruss

Methusalem1

[Holsie-Sabsie]

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@kk910  schrieb:

Hallo,

ich habe am 11.02.2020 einen Tarifwechsel von Internet & Phone Komfort 100 auf Cable Max beantragt mit damit  verbundenem Hartware tausch ( alter Router Fritz Box 6360). Der neue Router eine Fritz Box 6591 wurde mir auch sehr schnell geliefert nur der Wechsel auf den schnellen Tarif lässt auf sich warten und wurde mir auch noch nicht bestätigt. Das der Antrag auf Tarifwechsel nicht eingegangen ist kann ja nicht sein sonst hätte ich ja keinen neuen Router bekommen. Wie lange dauert der Wechsel in der Regel dann so. Für den Routerwechsel berechnet man ja einmalig immerhin 29,95 Euro plus monatlich 6,99 Euro für den neuen Router. Sollte der Wechsel nicht möglich sein wäre das ganze Prozedere und die Rücksendung des alten Router auf eigene Kosten ja  sinnlos gewesen. 

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Sicher das du am 11.02.2020 den Tarifwechsel beauftragt hast, denn diesen Tarif gab es erst ab den 17.02.2020

[kk910]

Hallo, 

ich bin sicher einen Tarifwechsel beauftragte zu haben, aber es wurde nur der Routerwechsel durchgeführt. Könnte vielleicht daran liegen das der neue Tarif mit Router 6591 günstiger wäre als mein jetziger Tarif mit dem kostenlosen Leihrouter von Kabel- Vodafone.

Gruss kk910

[DreiViertelFlo]

Der cablemax Tarif gab es erst ab 17.2, da musst du cablemax nochmal bestellen 

[Gelöschter User]

@kk910 

Der Wechsel hat mit dem Preisunterschied nichts zu tun, habe auch gewechselt und hat funktioniert.

Schaue mal im "Mein Kabelkundenportal" nach ob dir dort unter Tarifwechsel die Wechselmöglichkeit noch angzeigt wird, sollte dies der Fall sein wurde der Wechsel nicht vollzogen, außerdem könntest du beim Kundenservice (0800 2787000) einmal nachfragen.

Gruss

Methusalem1

[kk910]

Hallo,

das Datum war eine verwechselung mit meinem Mobilfunk Vertrag.  Der Tarifwechsel wurde am 18.02.2020 in Auftrag gegeben. Am 21.02.2020 bestätigt und der neue Router verschickt. Nur der Wechsel auf den neuen Tarif eben nicht durchgeführt. 
Gruss kk910

[Stephan]

Hi kk910,

schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

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Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

[kk910]

Hallo Stephan,

habe die Daten als PN geschickt

Gruß kk910