Hallo ich habe letzte Woche Montag oder Dienstag (17.02.20) telefonisch einen Tarifwechsel beantragt. Zur Zeit besitze ich einen Kombi 100 Vertrag noch von Kabel Deutschland und mittlerweile ist der einfach nur teuer wenn man den mit neueren Vertraegen vergleicht.
Nachdem ich also den Vertrag telefonisch gewechselt hatte sagte man mir dass das neue Geraet in 4-5 Tagen losgeschickt wird.
Das Warten waere ja das kleinere Übel nur ich hab keine Bestätigungsmail bekommen und das ungewisse Warten ist echt ätzend. Also hab ich Freitag (21.02.20) noch einmal angerufen um zu klaeren wo das Problem liegt aber ich wurde leider nur abgeschoben mit der Aussage das ich noch einmal bis Montag (24.02.20) warten soll. Gesagt getan und nichts passiert. Heut haben wir Mittwoch und es wuerde mir ja wenigstens reichen wenn ich zumindest erstmal eine Bestätigungsmail bekommen wuerde und der ganze Vorgang erstmal ins Rollen kommen wuerde. Mein Problem ist einfach das ich komplett im unklaren ueber mein Tarif bin und da hinterher Telefonieren muss und mir im endeffekt eh nur erzaehlt wird das ich warten soll.
Verfügbarkeitscheck habe ich durchgefuehrt und ist Verfuegbar..
Wenn ich aber Online dann auf Tarifwechseln gehe werden mir nur Optionen fuer eine neue Fritzbox fuer meinen Tarif angezeigt (siehe Anhang).
Mfg. Chris
