Hallöchen,
ich habe gerade folgendes Problem, auf meine Kontaktaufnahme über das Kontaktformular habe ich keine Antwort erhalten, Geld wird natürlich weiter abgebucht.
Letzes Jahr, haben mein Freund und ich uns kurz vor Neujahr entschieden den Internetvertrag zu ändern. Wir hatten Beratung duch einen Vodafonemitarbeiter, da bei uns im Haus Kabel neu verlegt wurden (Schreiben auch von der Wohnungsbaugesellschaft, dass alte Vertrage evtl. erneuert werden müssen)
Der Vertrag sollte 1. vom "Internet &Phone Internetanschluss 20" zu "Red Internet &Phone 1000 Cable" ungestellt werden.
Gar kein Problem wurde uns gesagt!
2. sollte der Vertrag jetzt aber über meinen Freund laufen, wir wohnen gemeinsam in der Wohnung.
Gar kein Problem wurde uns gesagt!
Der nette Vodafonemitarbeiter konnte ja meine alten Vertragsdaten einsehen und so haben wir es ihm geglaubt, dass das alles ok ist.
Neuer Router kam dann auch ganz schnell...jetzt aber der Schreck: Der neue Vertrag läuft parallel zum alten, so wird jetzt also meinem Freund und mir jeweils ein Vertrag berechnet!!!
Und das nach mehrmaligen Nachfragen, ob dass denn mit der Übertragung auf meinen Freund funktioniert!! Absolute Frechheit!
Ich habe mich noch extra erkundigt, ob Fristen bei dem alten Vertrag beachtet werden müssen, damit wir nicht doppelt zahlen, aber uns wurde erklärt, dass der alte Vertrag auf meinen Freund umgeschrieben wird mit gleichzeitigem Tarifwechsel und dass das nahtlos klappen würde!!
Fühle mich echt *schlecht beraten*!
Was kann da schief gelaufen sein, wo finde ich Hilfe?
Grüße, Laura
