Tarifwechsel Kabelanschluss Komfort HD auf GigaTV Cable

[fritzbox6591]

Hallo, ich hatte vor einigen Tagen von 'Kabelanschluss Komfort HD' auf den neuen Tarif 'GigaTV Cable' gewechselt.
Auch wurde der neue receiver bereits eingerichtet und der alte zurück gesendet.

Aktuell sind jedoch beide Tarife in der Vertragsübersicht aktiv oder scheinen sogar parallel zu laufen.
Ich war der Überzeugung das der neuere GigaTV Tarif den alten Tarif ersetzt, habe ich bei der Bestellung etwas übersehen?

[Peter165]

Hallo,

wie hast du bestellt?

Per Hotline oder per Internet sprich über den Kundenaccount?

Über den Kundenaccount geht es nicht einen Vertrag in einen anderen wenn auch höherwertigen umzustellen.

Auch die Hotline mach da mal gerne einen 2. Vertrag draus.

[Christianb89]

Hallo,

wenn du über das Kundenportal den Vertrag abgeschlossen hast, dann hast du jetzt zwei Verträge laufen.

Bei TV geht die Umstellung nur über die Hotline.

Mir ist das Gleiche passiert. Ich hatte aber Glück, dass sich hier sehr schnell ein Moderator gemeldet hat und dieser hat das dann Problemlos umgeändert.

Also keine Panik. In der Regel lässt sich das auch im Nachhinein noch korrigieren.

[Lars]

Hallo fritzbox6591,

ich schaue es mir mal an.

Schick mir mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Adresse und Geburtsdatum per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

[fritzbox6591]

Hallo, vielen dank für die bisherigen Antworten.
Der neue Tarif wurde online über den Kundenaccount bestellt.

@Lars 
Ich habe eine private Nachricht mit den angegebenen Daten gesendet, vielen dank.

[Grit]

Hallo fritzbox6591,

Du hast Dir leider den GigaTV Vertrag einfach dazu bestellt. Ich kann den alten Vertrag auch nicht einfach beenden, weil darin der erforderliche Kabelanschluss enthalten ist. Um GigaTV nutzen zu können, muss ich den also extra buchen zu monatlich 15,- Euro mit TV Connect. Bei den 9,99 Euro für GigaTV wird es also nicht bleiben.

Ich kann das gerne so fertig machen, wenn Du einverstanden bist.

Viele Grüße

Grit

[fritzbox6591]

@Grit 

Hallo, dann wäre das ein neuer Vertrag mit GigaTV Cable + TV-Connect und der alte Tarif Komfort HD + GigaTV Cable würde dann beendet werden?
Wären dort auch die 5€ Rabatt in kombination mit dem CableMax 1000 möglich?
Sollte beides zutreffen wäre das wohl die beste Lösung für mich.

[Grit · Accepted solution]

Hallo fritzbox6591,

genau, der neue Tarif wäre GigaTV Cable mit TV Connect und der Alte kommt weg. Ich habe das auch gleich mal so bearbeitet. Den alten Vertrag (Kabelanschluss Komfort HD) hab ich beendet und anschließend habe ich TV Connect (15,- Euro/ Monat) zum GigaTV Paket hinzu gebucht. Zudem habe ich Dir den BundleRabatt von 5,- Euro eingerichtet. So sollte jetzt alles so sein, wie Du es wolltest.

Es muss noch eine Smartcard zurück geschickt werden, die D 08, die zum Kabelanschluss gehörte. Die beiden Zweitkarten bleiben unberührt bestehen. Eine Bestätigung für TV Connect bekommst Du natürlich auch noch.

Viele Grüße

Grit