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Lösung
18.03.2019 08:52 - bearbeitet 18.03.2019 08:53
Hallo,
nach mehreren schlechten Erfahrungen mit dem Telefonsupport (4 ingesamt in 2 Jahren, 2x Kabel, 2x Mobilfunk) möchte ich diesen nicht mehr nutzen, da ich mich nicht darauf verlassen kann, was dort vereinbart wird, selbst bei Aufnahmen (gerade erst vor 2 Wochen wieder passiert, die Aufnahme war nicht mehr auffindbar, die versprochenen Konditionen nicht in Gänze haltbar).
Hier hat mir die Mobilcommunity sehr weitergeholfen.
Daher hoffe ich dass das hier auch klappt.
Ich habe letzten Donnerstag eine E-Mail Anfrage an Kabel VF gestellt mit einer konkreten Frage und eine Standardfloskel als Antwort erhalten, welche meine Frage nicht beantwortet. Vllt. kann mir ja hier ein Moderator weiterhelfen oder das Ganze sogar durchführen.
Dies war meine Anfrage:
Guten Tag,
ich habe aktuell einen 400mbit Privattarif mit einem dauerhaften bestandskundenrabatt von 5€ (ich zahle 39,99€ statt 44,99€) + 4,99€ für die Homebox und einer öffentlichen IPv4 Adresse.
Ist es möglich diesen dauerhaften Rabatt von 5€ und die öffentliche IPv4 Adresse bei einem Upgrade auf 500mbit zu behalten?
Dies wären dann 44,99€ (statt 49,99€) + 4,99€ für die Homebox und die öffentliche IPv4 Adresse.
mit freundlichen Grüßen
und hier die Antwort:
Die Antwort bringt mir natürlich nichts, das Angebot gibt es so auch online.
Da ich das Upgrade nicht unbedingt benötige, wüde ich es eben auch nur unter den oben genannten Vorraussetzungen duchführen.
Vielen Dank schonmal im Vorraus für eure Hilfe.
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 18.03.2019 18:03
Hallo Gerri83,
die Antwort der Mail soll Dir sagen, dass Deine Wünsche nicht erfüllt werden können. Du kannst weder den Rabatt, noch die IPv4 mit in einen neuen Tarif nehmen. Wir können Dir dies auch nicht anbieten, tut mir leid.
Grüße
Grit
am 18.03.2019 18:03
Hallo Gerri83,
die Antwort der Mail soll Dir sagen, dass Deine Wünsche nicht erfüllt werden können. Du kannst weder den Rabatt, noch die IPv4 mit in einen neuen Tarif nehmen. Wir können Dir dies auch nicht anbieten, tut mir leid.
Grüße
Grit
18.03.2019 18:44 - bearbeitet 18.03.2019 18:47
ok, danke.
Sehr schade und zumindest für die IPv4 für mich völlig unverständlich, da fahrt ihr nen absoluten Schlingerkurs.
Ich hab die Option erst letzten Oktober mitgenommen als ich von 100 auf 400mbit hoch bin und ein Arbeitskollege vor 3 Wochen als er von 32 auf 400mbit hoch ist....
Aber dann solls so sein und ich bleib bei meinen 400mbit...
am 19.03.2019 07:13
IPv4 gibt es nur noch im Business Tarif mit Fester IP Option - in Privatkundentarifen wurde das "abgestellt"
.
Es gibt noch 2 weitere Möglichkeiten:
Standard Router in Bridgemode setzen -> eigenes Endgerät dahinter anschliesen -> IPv4
oder
eigenen Kabelrouter (Fritzbox 6490 etc.) verwenden -> IPv4
Beides funktioniert noch.
am 19.03.2019 07:34
sorry, aber das ist so nicht richtig.
Hab ich ja oben ausgeführt. Hängt dann wohl vom Berater ab.
am 19.03.2019 08:57
Damals wurde es gemacht - Stand heute -> siehe Post.
am 19.03.2019 09:13
Also ist "damals" vor 3 Wochen? siehe Post oben.
am 19.03.2019 09:49
Hast mi erwischt ^^
Hab irgendwie Monate im Schädel gehabt ...
Auf jedenfall im Forum erfolgt keine Umstellung - wie ers gemacht hat musste rausfinden.
am 19.03.2019 13:34
War telefonisch bei ihm.
Werds dann wohl auch so versuchen müssen. Diesmal nehme ich mir aber in weiser Vorraussicht bei einem Vertragssschluß das Gespräch auf, nicht dass ich nochmal reinfalle wie vor 2 Wochen in der VF Mobilfunkabteilung....
am 19.03.2019 14:41
Hallo Gerri83,
Du kannst gern versuchen, woanders Deine Konditionen zu erreichen. Wenn Du allerdings das Gespräch aufzeichnen willst, vergiss nicht, Deinen Gesprächspartner vorab darüber zu informieren und um Erlaubnis zu fragen. Heimliche Mitschnitte sind nämlich verboten und können später nicht verwendet werden.
Da wir Dir hier Deine Wünsche nicht erfüllen können, möchte ich den Beitrag schließen. Ist das in Ordnung für Dich?
Grüße
Grit