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Lösung
am 06.02.2019 16:58
Gelöst! Gehe zu Lösung.
09.02.2019 11:08 - bearbeitet 09.02.2019 11:22
Hallo Sioa,
also es war der Wechsel in einen kleineren Tarif innerhalb der Wechselgarantie. Leider gab es einen Fehler bei der Vertragslaufzeit. Der Laufzeit beträgt nach diesem Wechsel grundsätzlich 12 Monate, in Deinem/ Euren Fall aufgrund eines Fehlers 24 Monate.
Ich habe das nun korrigiert und auch das Kündigungsdatum angepasst. Ihr bekommt eine neue Bestätigung.
Entschuldigt die Unannehmlichkeit.
Beste Grüße
Tina
@DreiViertelFlo Ich weiß, dass es aus der Beschreibung der Wechselgarantie nicht konkret hervorgeht, aber: Tatsächlich kann man den Wechsel auch erst im 13 oder 14 Monate beauftragen. Da sich die Vertragslaufzeit des neuen Tarifs auf 12 Monate beläuft, verlängert sich dann der gesamte Vertrag etwas.
am 07.02.2019 16:54
Hallo Sioa,
grundsätzlich startet durch ein Tarifwechsel die Mindestvertragslaufzeit neu. Das steht auch in der Auftragsbestätigung für den Wechsel. Die sollte Deine Freundin nach dem Wechsel am 24.09.2018 bekommen haben.
Ein anderer Fall wäre es, wenn bei Vertragsabschluss die Wechselgarantie mit enthalten war. Die ermöglicht es, nach den ersten 12 Monaten in einen kleineren Tarif zu wechseln. Das steht dann aber auch in der Auftragsbestätigung. Habt ihr noch die Auftragsbestätigung für den Vertrag vom 04.07.2017?
Ich will mir das auch mal anschauen. Schick mir die Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift Deiner Freundin in einer Privatnachricht. Melde Dich anschließend auch noch einmal hier zu Wort.
Beste Grüße
Tina
am 07.02.2019 17:19
am 07.02.2019 17:42
am 07.02.2019 17:47
09.02.2019 11:08 - bearbeitet 09.02.2019 11:22
Hallo Sioa,
also es war der Wechsel in einen kleineren Tarif innerhalb der Wechselgarantie. Leider gab es einen Fehler bei der Vertragslaufzeit. Der Laufzeit beträgt nach diesem Wechsel grundsätzlich 12 Monate, in Deinem/ Euren Fall aufgrund eines Fehlers 24 Monate.
Ich habe das nun korrigiert und auch das Kündigungsdatum angepasst. Ihr bekommt eine neue Bestätigung.
Entschuldigt die Unannehmlichkeit.
Beste Grüße
Tina
@DreiViertelFlo Ich weiß, dass es aus der Beschreibung der Wechselgarantie nicht konkret hervorgeht, aber: Tatsächlich kann man den Wechsel auch erst im 13 oder 14 Monate beauftragen. Da sich die Vertragslaufzeit des neuen Tarifs auf 12 Monate beläuft, verlängert sich dann der gesamte Vertrag etwas.
am 09.02.2019 13:47