Hallo zusammen,
ich habe ein Problem mit der Abrechnung von Vodafone und weiß nicht ganz wie ich damit umgehen soll.
Ich hatte damals (Ende 2017) den Tarif Red Internet & Phone 32 Cable gebucht, ohne irgendwelche Zusatzoptionen.
Da wir uns im Umzug befanden, lies ich die Ware an meine damalige Firma liefern.
Wenig später kam dann auch der Techniker und installierte alles. Ich war leider nicht vor Ort.
Ich hatte extra kein Wlan Router bestellt, da ich einen eigene wlan Splitter hinterherschalten wollte.
Der Techniker meinte, das würde nicht funktionieren und es MUSS die Wlan Option hinzugebucht werden für wlan. Auf Grund dieser Aussage buchte meine Freundin dann Wlan.
Im Vodafone Facebook Chat fragte ich dann abends warum das so sei.
Drei Tage später hatte ich noch keine Antwort bekommen. Zudem erfuhr ich von meiner alten Firma (nun ca. 700 km entfernt), dass ein Paket von Vodafone eingegangen sei.
Also fragte ich im Chat nach, was für ein Paket ankam.
Mir wurde gesagt, dass es der Festplattenrekorder zum von mir georderten TV Paket sei. Den haben wir angeblich auch über den Techniker bestellt. Mit dem Wlan habe ich natürlich Recht.
Von uns wurde niemals ein TV Paket bestellt und auch nichts diesbezüglich unterschrieben.
Ich dachte mir, dass dies eine Masche von dem Techniker sei und schrieb somit eine Kündigung und dachte die Sache sei damit erledigt.
„Hiermit kündige ich sowohl das Sicherheitspaket, WLAN Option und auch die TV Erweiterung. Ich hoffe, dass mir diese Features bisher auch nicht berechnet wurden, da keines beauftragt wurde. Ich bitte mir dies kurz per Mail zu bestätigen.“
Zwei Monate später schaute ich dann in die Abrechnungen und sah, dass das TV Paket noch immer abgebucht wurde.
Auf Nachfrage wurde mir gesagt, dass „lediglich die Kündigung für TV Zusatzoptionen erhalten. Eine schriftliche Kündigung des TV Produkts ist bei uns nicht eingegangen. Aus diesem Grund wird der Anschluss berechnet“.
Vodafone wusste durch mein Kündigungsschreiben, dass ich keines der Pakete beauftragt hatte, wollte es scheinbar aber nicht verstehen.
Die Hardware wurde damals ohne mein Wissen an meine alte Firma gesendet, zu der ich keinen Kontakt mehr pflegen kann. Sie sagen, es sei als Versandadresse eingetragen, somit aus Ihrer Sicht alles richtig. Hätte ich ein Paket bestellt oder gewusst, dass ich ein DHL Paket erwarte, hätte ich auch nach der richtigen Adresse geschaut.
Ich habe also keine Hardware, kann das Produkt bis heute nicht nutzen und die Smartkarte ist nicht mal freigeschaltet. Da ich keinen Zugriff auf die falsch versandten TV Komponenten mehr habe, wurden mir zusätzlich schon 100 € Schadensersatz angedroht…
Eine Auftragsbestätigung für das TV Produkt gibt es nicht. Konnte mir zumindest bis heute nicht zugesandt werden. Laut Vodafone benötigt es keine Unterschrift vom Kunden für die Bestellung der Zusatzprodukte. Das Wort des Technikers reicht aus.
In meinem Kundencenter finde ich unter dem Produkt „TV“ den Punkt „meine TV Optionen“. Dort draufgeklickt erscheint „Vodafone TV Connect“. Also wohl eindeutig eine Erweiterung/Option.
Zumindest diese sollten ja, laut Vodafone korrekt gekündigt wurden sein.
Jedoch muss ich auch dafür nun unnötig bis zum Vertragende zahlen.
Nun ist das alles auch schon wieder längere Zeit her, gab aber leider wichtigeres die ganze Zeit zu tun. Jetzt wird es aber Zeit das Problem komplett zu klären.
Was kann ich nun also machen?
Ich sehe es nicht ein zu Unrecht 18 € monatlich für die TV Erweiterung zu meinem eigentlichen Internet/Telefon Anschluss zu zahlen.
Hat jemand einen Tipp für mich?
Besten Dank
