Am 22. März 2020 rief ich wegen eines Defekts unserer Giga TV Box beim Vodafone Störungsservice an. Der Mitarbeiter beschrieb mir, wie ich die Box resetten kann. Zwei Tage später bekam ich eine Auftragsbestätigung für den Abschluss eines neuen Vodafone TV Vertrags mit Premium TV. Ich rief beim Vodafone Kundenservice an, weil ich nie etwas bestellt hatte. Dort versprach man mir, die Bestellung, die ich nie getätigt hatte, zu stornieren. Statt einer Bestätigung erhielt ich einen angehängten Brief aus sich wiederholenden ohne Zusammenhang aneinandergereihte Satzbausteine, auf die näher einzugehen mir meine gute Kinderstube verbietet. Ich rief erneut bei Vodafone an. Dann erklärte mir der Mitarbeiter, er werde die Bestellung widerrufen, innerhalb von 20 Minuten würde ich die Bestätigung per E-Mail erhalten. Bis zum heutigen Tag habe ich keine Mail bekommen. Stattdessen erhielt ich am 27. März 2020 per Post eine Auftragsbestätigung sowie eine neue Smartcard. Als ich dann wieder beim Kundenservice anrief, entschuldigte sich der Mitarbeiter und sagte, er könne mich nicht verstehen, die Leitung sei gestört. Er würde mich in einer Stunde noch einmal anrufen. Dies ist nicht geschehen.
Was macht man in einem solchen Fall. Wie kann man TV-Produkte, die einem in einer *piep*ischen Manier angedreht wurden, stornieren. Reicht das per E-Mail? Muss die Smartcard, die ich nie bestellt habe, separat per Post zurückgeschickt werden? Und wenn ja: Wer hat die Kosten dafür zu tragen?
Noch einmal: Ich habe dieses Produkt nie bestellt und im – auf Tonband aufgezeichneten – Kundengespräch war davon auch nie die Rede. Ich bin sicher, Vodafone findet eine Lösung für dieses Problem. Ansonsten wird der Fall der Staatsanwaltschaft Berlin übergeben.
