Guten Tag,
wir sind seit 03.10.2019 wieder Vodafone Kunde. Gekündigt hatten wir unseren Vertrag, da es bei uns wiederholt zu Internetausfällen kam.
Ein Vodafonemitarbeiter kam zu uns nach hause und überzeugte uns von einem Neuvertrag, er versprach, das mit dem neuen Gerät diese Probleme nicht mehr auftreten können.
Die ersten zwei Wochen lief auch alles gut, doch seit dem haben wir ständig Internetausfälle. Oft mehrmals in der Stunde. Mit diesem Problem wandten wir uns unzählige Male an die Vodafone Hotline. Doch es konnte nie eine Lösung gefunden werden, immer neue Versuche wurden unternommmen, aber die das Problem besteht weiterhin. Mehrfach wurde uns ein finanzieller Ausgleich angeboten, doch dieser erfolgte nie.
Schließlich sagte man uns am Telefon, man könne daran nichts mehr machen, diese Störungen seien eben so.
Daraufhin kündigten wir Sonderkündigungsrecht, bereits 3 Mal schickten wir diese los, die erste versandten wir am 19.11.19. Die letzte versandten wir per Einschreiben. Wir bekommen jedoch keine Bestätigung dieser Sonderkündigung, stattdessen werden wir von Vodafonenummern angerufen und wenn man diese wie angegeben zurück ruft, so weiß der Mitarbeiter von nichts.
Nun bitte ich Sie auf diesem Weg mir bitte eine Bestätigung meiner Sonderkündigung zu zu senden.
