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Antwort
Lösung
am 06.04.2019 09:09
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 09.04.2019 11:38
Hallo Jonsch,
leider kann ich hier nicht selbst eingreifen. Ich habe die notwendigen Daten aber an die zu bearbeitende Abteilung weiter gegeben. Dies kann leider noch einige Zeit dauern, aber ich hoffe, sie bekommen es hin. Bitte habe noch Geduld.
Grüße
Grit
am 08.04.2019 10:35
Hallo Jonsch,
was hat sich denn geändert am Vertrag (Tarif oder Gerät)? Wenn es schon mal lief und sich vertraglich oder am Gerät nichts geändert hat, ist Sky eigentlich Dein Ansprechpartner. Ihr bekommt sehr wohl von Sky eine Kundennummer und das Paket kommt ebenfalls von Sky. Wir können eigentlich nur helfend eingreifen, wenn die Übermittlung der Daten nicht geklappt hat. In Deinem Fall war die Freischaltung ja schon erfolgt. Wir haben keine Einsicht in die Sky-Systeme, tut mir leid. Wann wurde denn das Paket entfernt und neu eingebucht?
Grüße
Grit
am 08.04.2019 12:33
am 09.04.2019 09:28
Hallo Jonsch,
mit dem Router hat das nichts zu tun. Ich vermute eher ein technisches Problem, was aber hätte mir Sky geklärt werden müssen. Aber wie Du schon sagst, durch das entfernen des Paketes, kann Sky derzeit nichts machen. Das war also keine gute Entscheidung des Mitarbeiters.
Am besten schau ich mir das mal an. Sende mir Deinen Namen, die Anschrift, die Kundennummer und Dein Geburtsdatum in einer privaten Nachricht. Melde Dich anschließend noch mal hier im Beitrag.
Grüße
Grit
am 09.04.2019 09:51
am 09.04.2019 11:38
Hallo Jonsch,
leider kann ich hier nicht selbst eingreifen. Ich habe die notwendigen Daten aber an die zu bearbeitende Abteilung weiter gegeben. Dies kann leider noch einige Zeit dauern, aber ich hoffe, sie bekommen es hin. Bitte habe noch Geduld.
Grüße
Grit
am 09.04.2019 18:36
am 12.04.2019 10:31
am 13.04.2019 14:36
Hallo Jonsch,
vielen Dank für Deine Rückmeldung. Du warst etwas schneller, als die Kollegen mit der Info. 🙂
Es freut mich, dass es nun endlich wieder läuft. Bist Du einverstanden, wenn wir den Beitrag damit schließen oder hast Du noch Fragen?
Ein schönes Wochenende und VG
Grit
am 15.04.2019 05:59
fussball brauch keiner 😄