Kann mir jemand helfen?
Ich habe am 28.05.2019 mein Tarif von Red Internet & Phone 100 Cable auf Red Internet & Phone 200 Cable gewechselt.
Soweit alles schön…
Am 29.05.2019 wurde ich dann sauber umgestellt ( Im Kundenlogin ) zumindest.
Da meine Bandbreite Jenseits zwischen Gut und Böse war ( zum Teil unter 10 Mbit )
Rief ich gegen 13:11 Uhr bei der Hotline an um mein Problem zu schildern.
Ich erhielt nach dem Gespräch eine SMS mit einer Terminbestätigung für einen Anruf eines Technikers
Zwischen 11:00 Uhr und 11:59 Uhr des 29.05.2019.
Pünktlich und das muss man auch mal sagen rief eine Techniker an und ging mit mir gemeinsam das Problem an.
Aber, am Ende konnte er mir auch nur sagen dass ein Techniker am 31.05.2019 zwischen 17:00 Uhr und 19:59 Uhr kommen wird. Auf die Frage hin ob Kosten für mich entstehen wurde dieses verneint.
Er meinte wenn die Bandbreite sich zwischenzeitlich wieder normalisiere sollte ich den Auftrag stornieren.
Also hielt ich die Sache im Auge.
So gegen 15:40 Uhr hatte sich auf einmal ohne dass ich etwas geändert habe die Sache wieder normalisiert.
Das schaute ich mir noch eine kleine weile an und stellte fest es blieb Stabil.
Schnell versuchte ich über den aus der SMS mitgeteilten Link den Auftrag zu Stornieren.
Es blieb leider beim Versuch, es funktionierte einfach nicht.
Habe dann einen Mitarbeiter am Telefon 15:48 Uhr darüber informiert.
Gegen 17:00 Uhr erschien ein Techniker, ich erklärte dass dieser Auftrag storniert wurde.
Er verließ den Ort ohne etwas tun zu müssen.
Von irgendwelcher Servicepauschale erwähnte auch er nichts.
Nun der Knaller!
Auf meiner Juni Rechnung erscheinen 99,50 € Servicepauschale mit den 03.06.2019 als Buchungstag.
Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und / oder Fehleranalyse
Wobei der Fehler nachweislich nicht auf meiner Seite gewesen ist, sowie am Ende keine Leistungen vom Techniker erbracht wurden, dann 99,50 € dem Kunden in Rechnung zu stellen ist wahrscheinlich die einfachste und billigste Art.
Das finde ich nicht in Ordnung!
Habe natürlich dort angerufen um die Sachlage zu klären.
Zur Antwort als E-Mail erhielt ich folgendes:
Lieber Lutz Sperber,
wir haben den Vorgang vom 31.05.2019 geprüft: Die Abrechnung über den Einsatz des Technikers ist korrekt.
Die Kosten für die Servicepauschale können wir Ihnen nicht erstatten.
Freundliche Grüße
Ihr Vodafone-Team
Bitte ist das eine Begründung?
Bitte wer kann helfen und oder hat ähnliches erlebt?
