Hallo zusammen,
eben bekomme ich meine Rechnung zugesendet und finde dort eine "Servicepauschale" vor. Die ganze Geschichte ist doch recht lang, kurz zusammengefasst - die Bandbreite war schlecht, ich mache den Speed Test auf der Vodafone kabel Homepage. Wohlgemerkt eingelogged. Damict das alles nachvollziehbar bleibt. Der Spped test fordert mich am Ende auf die Hotline anzurufen, was ich dann auch tat. 5 Mal, jeweils im Abstand von einigen Wochen und Monaten. Immer wurde mir versichert, dass sich ein Spezialisten Team darum kümmert und den Fehler behebt. Beim letzten Anruf meinte die nette Dame, dass das Problem vor Ort durch einen Techniker behoben werden soll. Man würde mich anrufen und einen Termin ausmachen. Natürlich Werktags und natürlich während der Arbeitszeiten. Aber gut, organisiert und dann dachte ich alles wird gut. Denkste - der Techniker ruft mich an und fragt allen Ernstes was das Problem ist das vorliegt. Ok, jetzt habe ich grpße Phantasie, bin aber leider wirklich kein techniker. Ich sagte ihm, dass er hoffentlich von dem "Spezial Team" Instruktionen bekommen hat? In Realität - Fehlanzeige, er weiß von nichts und sagt, er kann auch nur den Anschluss durchmessen, sollte es "einen Laptop" brauchen, müsse er einen Kollegen senden. So, also, passiert ist ... Nichts. Techniker verschwindet, keine Rückmeldung, Bandbreite ist immer noch viel zu niedrig und.... ich soll eine Servicepauschale bezahlen. Das kann sicher nur ein Fehler sein... Oder? Das Thema liegt definitiv nicht auf meiner Seite, der Techniker weiß nicht was er tun soll und ich soll 99,50 bezahlen? Nun habe ich versucht, das Thema telefonisch zu klären, guess what.... Nach 22 Minuten Warteschleife sagt mir der - auch wirklich nette - Herr am telefon, er kann mir da leider auch nicht weiter helfen... Das wäre eine Technik Sache.. Echt jetzt? Nochmal 22 Minuten um dann auch nichts zu erfahren? Ich hoffe, dass das hier leiter und schneller geht... Danke für Hilfe in der Sache VG ML
