Hallo zusammen,
ich muss das Ganze nun hier niederschreiben, da ich es langsam nicht mehr verstehen kann, evtl. kann es mir jemand erklären:
Seit gestern, 27.02.2019 1:59 Uhr ist das Internet über Kabel ausgefallen. Die Fritzbox (ist von Vodafone) zeigte zwar eine bestehende Verbindung über IPv4 und IPv6 an, aber man konnte keine Websites oder sonst was aufrufen. Ein anderer DNS-Server machte auch keinen Unterschied, da auch diese nicht erreicht werden konnten. Neustart, stromlos machen etc. brachten auch keine Besserung. Der angekündigte Rückruf blieb aus nachdem die Störung gemeldet wurde und um 17:26 Uhr wurde das Ticket einfach geschlossen, alles in Ordnung hieß es...das war es natürlich nicht, nach wie vor funktionierte NICHTS...
Es folgte ein weiterer Anruf meinerseits und kurz darauf folgte tatsächlich ein Rückruf. Dieser sehr engagierte Mitarbeiter konnte innerhalb weniger Minuten feststellen, dass wohl mit der Registrierung/Freischaltung der FritzBox bei Vodafone etwas nicht passt. Nachdem er die FB "entfernt" und wieder "neu freigeschaltet" hat, funktionierte unsere Internetverbidung wieder, zumindest kurzfristig. Trotzdem vielen Dank an diesen Mitarbeter, der zurückgerufen und sich bemüht hat.
Kurze Zeit später brach die Verbindung komplett weg, die FB hatte gar keine Verbindung mehr und nur einen Sync mit wenigen kbit/s. Ein erneuter Anruf brachte auch nur wieder ein nicht eingehaltenes Rückrufversprechen und die Ansage, dass ein Techniker kommen soll, damit das schnell gelöst wird (der Techniker war natürlich heute kein Thema mehr). Dieser Zustand hält bis jetzt an, die 36 Stunden Entstörzeit sind abgelaufen und an der Hotline werde ich damit vertröstet, dass es nun auf einmal eine netzweite Störung gibt. Komisch...weder die Bandansage vor dem Hotlinegespräch erwähnt etwas davon (kommt da sonst immer sofort), noch das Störportal oder sonst irgendwo wird etwas darüber angezeigt, ganz im Gegenteil...
Zitat aus dem Störportal:
"Keine Netzstörung
In Ihrem Gebiet ist uns keine Störung bekannt."
Mit nem schönen, grünen Haken davor...
Ähm, ja...ich bin nun mehr als verwirrt...ist es das, was man bei Vodafone unter Business-Service versteht? Kommt mir eher wie Hinhaltetaktik vor...und bloß keinen Techniker rausschicken, der die Störung besser diagnostizieren und ggf. einen prophylaktischen Gerätetausch durchführen kann, um einen Hardware-Defekt auszuschließen...Businesskunden haben den Anschluss ja sicher nur aus Spaß an der Freude...
