Hallo, nun trage ich auch mal meinen Senf dazu bei.
Ich wohne in der nördlichen Ahornallee, nahe der Rosenstraße. Die Situation entspricht exakt der hier beschriebenen. Nachts und morgens ist alles okay, doch zu den Stoßzeiten abends und an den Wochenenden erhalte ich statt gebuchter 100 MBit/s maximal 4 - 6 MBit/s. Führt man stündliche Messungen über den Tag verteilt durch, kann man aus den Messwerten eine wohlgeformte Sinuskurve nachzeichnen.
Es gibt im hiesigen Gebiet übrigens eine Alternative, die ist mit Abstand besser und verlässlicher als Vodafone, hat aber auch ihren Preis. Leider habe ich im Februar nach vier Jahren bester Erfahrungen den unverzeihlichen Fehler begangen von dort nach Vodafone zu wechseln. Und nun habe ich den Salat...
Warum ich gewechselt habe? Weil mir Vodafone mit seiner "Kabelpower" die angeblich selbe Leistung zum nahezu halben Preis des Mitbewerbers anbietet. Der Verfügbarkeits-Check verspricht mir an meiner Adresse Kabel-Internet von sage und schreibe bis zu 400 Mbit/s. Einen Hinweis, dass das nur zutrifft, wenn das halbe Wohngebiet schläft oder alle auf der Arbeit sind, findet man freilich vergebens. Erst ein Mitarbeiter der Kundenhotline, welche ich wegen meines offenen Störungstickets kontaktierte, offenbarte mir zögerlich, dass das Netz in meinem Gebiet überlastet sei und noch ausgebaut werden müsse. Äh… Moment… Ausbau??? Hatte ich mich da gerade verhört oder was? Seit zwei, drei Jahren schon wird von Kabel Deutschland/Vodafone an dieser Adresse schnelles Kabel-Internet angeboten, und nun, da ich endlich geködert wurde, teilt man mir mit, dass das Ganze eigentlich noch gar nicht so richtig funktioniert und erstmal ausgebaut werden muss.
Liebe Damen und Herrn von Vodafone, das nennt man ganz klipp und klar arglistige Täuschung. Denn ich wurde von Ihnen über eine, wenn auch lokal begrenzte, aber wesentliche Eigenschaft der von mir gebuchten Leistung im Unklaren gelassen. Wäre ich von Ihnen im Vorfeld darauf hingewiesen worden, hätte ich mich erst gar nicht auf das Ganze eingelassen. Ich habe bereits vorgestern eine Beschwerde-Mail an den Kundenservice hierzu gesendet und warte jetzt erst einmal die Antwort ab. Dann entscheide ich, je nachdem wie diese ausfällt, über mein weiteres Vorgehen. Keinesfalls aber lasse ich mich auf so etwas wie eine Gutschrift ein oder vergeude meine Zeit mit „Sonderkündigungen“ oder ähnlichem. Bei arglistiger Täuschung steht mir das Mittel der Anfechtung zur Verfügung, und dieses werde ich ganz sicher auch nutzen.
Guten Abend!
