Da ich nach zahlreichen Telefonaten mit dem Kundenservice und auch per Mailanfrage zu keiner Lösung komme, hoffe ich, auf diesem Wege jemanden erreichen zu können:
Nach meinem Umzug im April habe ich einen neuen Internetvertrag bei Vodafone abgeschlossen und meinen alten bei M-Net gekündigt, um in das Restlaufzeitprogramm aufgenommen werden zu können.
Das ausgefüllte Anbieterwechselformular sowie die Kündigungsbestätigung von M-Net habe ich bereits mehrmals fristgerecht hochgeladen und versendet. Kurzzeitig war das Restlaufzeitprogramm aktiv, wurde nun aber wieder unterbrochen, mit der Angabe, dass in meinem Anbieterwechselformular eine Rufnummer fehle. Allerdings habe ich mehrmals mit dem Kundenservice telefoniert und erklärt, dass es bei meinem alten Internetvertrag um einen Vertrag ohne Rufnummer handelte.
Mir wurde versichert, dass mein Anliegen weitergegeben würde und ich nun wieder in das Restlaufzeitprogramm aufgenommen werden würde. Allerdings ist dies nicht passiert und ich erhalte nach wie vor Rechnungen von Vodafone. Ein weiterer Kundenservicemitarbeiter versicherte mir, für diesen scheinbar sehr seltenen, komplizierten Fall Rücksprache zu halten und mich am nächsten Tag mit einem Lösungsvorschlag zu kontaktieren - auch das ist nicht passiert.
Was kann ich jetzt noch tun? Bin nach etlichen Telefonaten mit dem Kundenservice seit über 2 Monaten langsam wirklich am Verzweifeln.
