Hallo,
ich habe ca. am 19.12.2018 einen Vertrag (Red Internet & Phone 1000 Cable) abgeschlossen, Vertragsstart war am 27.12.2018 und man hat mir am Telefon versichert, dass ich einen Bonus von 120 Euro erhalte, W-Lan ohne Aufpreis inklusive und das Bereitstellungsentgelt entfällt, da ich bereits einen Kabeldeutschlandanschluss besitze. Daraufhin habe ich meinen Auftrag bei der Telekom zeitgleich storniert.
Nun gab es kein W-Lan und der Bonus fehlte. W-Lan wurde auf meine Nachfrage nach einiger Zeit doch noch aktiviert, aber der Bonus fehlt. Obwohl ich den Bonus am Telefon nochmal explizit erwähnte und es telefonisch bestätigt wurde, fehlt der Bonus in der Auftragsbestätigung und in der ersten Rechnung vom 02.01.2019 ist auch nichts gutgeschrieben.
Vodafone habe ich auch über das Kontaktformular kontaktiert, es kommt allerdings nichts zurück und am Telefon sagte man mir, ich solle eine Beschwerde über das Kontaktformular einreichen. Man dreht sich im Kreis.
Nun möchte ich wissen, warum man mir etwas zusichert, ich daraufhin einen Vertrag abschließe, es aber scheinbar nicht im System eingetragen wird und man vertragliche Vereinbarungen ohne Absprache ändert, wie z.B. fehlender Bonus und fehlendes W-Lan?
Auf meine Nachfrage, dass man sich doch bitte die Bandaufnahmen anhören solle, da ja sowas wegen solchen Unklarheiten aufgenommen wird, sagte man mir, man könne es nicht. Was bringen also die Bandaufnahmen, oder sind sie scheinbar nur für gerichtliche Prozesse nutzbar?
Mfg
