Hallo Liebes Vodafone Team,
Ich habe mich, nachdem ich für meine Eltern zu Vodafone (Internet) gewechselt habe, ebenfalls für Vodafone entschieden.
Die Abwicklung sowie Lieferung der Fritzbox lief reibungslos. Als ich dann den Router nach Anleitung angeschlossen habe, funktionierte dennoch kein Internet. Nach einigen Telefonaten mit dem Kundenservice wurde ich auf den Dienstleister unserer Region verwiesen, der mich in den nächste 30 min anrufen sollte (Nie ein Anruf erhalten). Nach erneutem Anrufen des Kundenservices, wurde ein Termin mit dem Techniker vereinbart (17.12.2018 Zeitraum 11-14 Uhr).
An dem besagten Tag warteten meine Freundin und ich auf den Techniker, der jedoch nicht erschienen ist. Um 15 Uhr entschieden wir uns letztendlich unserem Alltag nachzugehen (Weihnachtsbesorgungen).
Am 27.12.2018 war ein Techniker der Firma da und hat einen Zettel im Briefkasten hinterlassen, dass er uns nicht angetroffen hat (Es war kein Termin abgestimmt).
Am 29.12.2018 erhielt ich die Rechnung (Servicepauschale 95€ für den 17.12.2018 ).
Nachdem ich mit einem unfreundlichen Kundenservicemitarbeiter den Sachverhalt klären wollte, wurde ich als Lügner betituliert und das dem Techniker immer geglaubt wird. Desweiteren habe der Techniker nicht einmal ein Klingelschild entdecken können (welches jedoch vor meinem Einzug bereits angebracht wurde). Jetzt sitze ich hier mit einem nicht funktionierenden Internet-Anschluss und soll eine Pauschale für eine nicht erbrachte Leistung zahlen.
Mit freundlichen Grüßen
Matthias Cholewa
