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Lösung
am 11.05.2021 18:06 - zuletzt bearbeitet am 11.05.2021 18:16 von Gelöschter User
Guten Abend zusammen. Ich habe leider die Receiver und Fritz Box zu spät zurückgeschickt so dass ich jetzt 300 € vom Konto abgebucht bekommen habe.
Heute Morgen habe ich diese dann an Vodafone zurückgesandt mit der Hoffnung das die Rechnung storniert wird und ich das Geld zurück bekomme.
Wer kann mir dort weiterhelfen?
Viele Grüße
Sebastian
Edit: @Sebastian161087 Beitrag nach Internet, Telefon & TV über Kabel verschoben. Gruss Methusalem1
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 15.05.2021 16:05
Hi Sebastian161087,
danke für die PN.
Ich habe die Gutschriften für die Geräte jetzt veranlasst. Die Rückerstattung auf dein Konto erfolgt dann in den nächsten Wochen.
Gruß
Stephan
am 11.05.2021 18:15
Wenn du die Email über den Erhalt der Geräte bekommen hast, melde dich nochmal beim Kundenservice, dann wird dir das Geld gutgeschrieben und kann mit dem nächsten Zahlungslauf auf dein Konto überwiesen werden. Das kann allerdings 4-6 Wochen dauern mit der Überweisung.
am 11.05.2021 18:18
Das habe ich gerade gemacht. Die Dame sagte mir, dass ich warten soll bis die Geräte eingegangen sind. Vodafone kommt auf mich automatisch zurück.
Das Geld wurde allerdings heute abgebucht...
am 11.05.2021 18:21
Der Schadenersatz wurde dir in Rechnung gestellt und abgebucht, weil du die Geräte nicht fristgerecht (innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsende) zurückgeschickt hast. Dies wurde dir in der Kündigungsbestätigung mitgeteilt. Und automatisch passiert das leider nicht, du wirst dich nach Erhalt der Eingangsbestätigung nochmal an den Kundenservice wenden müssen, ich empfehle dir aber das Social Media Team (Facebook, Twitter oder WhatsApp) oder hier auf ein:en Mod zu warten.
am 11.05.2021 18:30
Rücklastschrift veranlassen sollte man wohl nicht machen?
Danke für deine Mithilfe. Hoffen wir, dass ein Mod sich dem Thema annehmen wird und mir dabei hilft.
Grüße Sebastian
am 11.05.2021 18:31
Dann würden dir auch noch die Rücklastschriftkosten in Rechnung gestellt. Schreib einfach wieder hier, wenn du die Email bekommen hast und dann meldet sich auch innerhalb ein paar Tagen ein:e Mod. Bist du denn bei VFKD oder bei VFW gewesen?
am 11.05.2021 18:36
Was meinst du mit VFKD und VFW? 🙂
Habe bei der Kundenhotline angerufen und da mein Problem geäußert.
Grüße
am 11.05.2021 18:38
VFKD = ex-Kabel Deutschland, jetzt Vodafone Deutschland
VFW = ex-Unitymedia, jetzt Vodafone West
Das sind zwei unterschiedlich Firmen und die Mods der einen Firma können nicht auf die Systeme der anderen zugreifen.
am 12.05.2021 08:05
Hi Sebastian161087,
wie Torsten schon geschrieben hast, meldest du dich bitte noch einmal hier, sobald du die Bestätigung hast, dass die Geräte eingegangen sind.
Gruß
Stephan
am 14.05.2021 07:31