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Einschränkung Mobile Telefonie und Daten 2G/3G/4G PLZ 0309x, 03205, 0322x, 03246, 1590x-1592x

Es kommt zu Einschränkungen bei der Mobilen Telefonie und Daten 2G/3G/4G im PLZ-Gebiet 0309x, 03205, 0322x, 03246, 1590x-1592x, Burg Spreew, Calau, Crinitz, Gollmitz, Laasow, Lübbenau, Terpt, Vetschau, Zinnitz.

Wir melden uns, sobald uns Neuigkeiten dazu vorliegen.

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Internet, Telefon & TV über Kabel

Re: bill
GELÖST
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Smart-Analyzer

Hi,(again)

I was in your shop and changed our internet speed so we the last 12 months have to pay 35 € a month, but you have taken approx. 44 €, why?

R. Fritz

 

Edit: Moved from DSL to Kabel

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1 Akzeptierte Lösung

Akzeptierte Lösungen
Moderator

Hi DammDamm,

 

yeah, you're right. You get a credit note for the 2 months.

 

Regards

Thomas

 

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12 Antworten 12
Moderator

Hi DammDamm,

 

please check your invoice and tell us which position is not correct.

 

Also you can contact the shop if there is a mistake.

 

Regards,

Jens

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Smart-Analyzer

Hi Jens,
Sorry for my late respons, but that's because I went to the shop as you wrote me. In the shop I told them about the problem that you took 44€ instead of the 35€ for october. The nice man in the shop called your office and got told that it was a mistake and you would return the 10€. But instead of fixing the mistake, your office again took 44.99€ instead of 35€ for november, can you please help me?

 

Kind regards

Fritz

 

Edit: Invoice deleted. Do not post personal data here.

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Moderator

Hi DammDamm,

 

let's take a look. Send me your customer number, name and address in a private message 

 

Afterwards you reply again in the thread.

 

Grüße

Thomas

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Moderator

Hi DammDamm,

 

the contract is not yet converted so the 500 Mbit tariff is still calculated. When did you order the downgrade? 

 

Regards

Thomas 

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Smart-Analyzer

Hi Thomas,

Thank you very much for your quick respos. I think It was about 2-3 monts ago they changed it in the Vodafone shop. But more strange, when I went to your shop again as recommended, the friendly staff called Vodafone and the message he gave me was, that there was made a mistake and it would be corrected, so that is more weird that it still not has been changed.

 

Kind regards

Fritz

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Moderator

Hi Fritz,

 

it's being changed. However not before 13.11.2018. From then on the contract starts with 100 Mbit. Until then the existing contract will be fully charged.

 

Regards

Thomas

 

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Smart-Analyzer

Hi Thomas,

Thank you very much again for your effort and your quick respons. Yes, the change should start when the last 12 month of the contract beginnes but, until then I should pay the same amount in the first 12 month of the contract but, the last 2 month I have payed about 44€ instead, and that is certainly not right.

Kind regards

Fritz

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Moderator

Hi DammDamm,

 

yeah, you're right. You get a credit note for the 2 months.

 

Regards

Thomas

 

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Smart-Analyzer

Hi Thomas,

 

I just wanna say thank you for your help.

 

Kind regards

Fritz

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