mein Vertrag wurde umgestellt vom Giga TV Cable auf den TV Connect. Hierbei wurde mir der Digital-HD-Recorder zugeschickt, am selben Tag habe ich die Giga TV 4K Box zurückgesendet.
Laut Sendungsverfolgung kam diese am nächsten Tag auch an. Jetzt wurde mir diese komplett mit 300,- € in Rechnung gestellt, was lief den da falsch?
kann dir zwar nicht weiterhelfen, aber dann bin ich mal gespannt wie es bei mir läuft. Habe meine Giga TV Box heute zurückgesendet. Hast du den Retourenschein vom neuen Receiver genommen?
laut Auskunft der Hotline ist die Hardware am 07.02. angekommen. Abgerechnet wurde diese, weil es wohl nicht fristgerecht zurückgesandt wurde. Sorry, aber das muss mir einer mal erklären: Vertrag endete am 31.1., Hardware wurde am 05.02. versandt. Wo ist das nicht fristgerecht? Es heißt offiziel von Vodafone 14 Tage.
Das abgebuchte Geld sollte auch zurücküberwiesen werden, was bis heute auch nicht der Fall ist.
die Box war zeitgerecht zurück, dass steht außer Frage. Das System hat allerdings die Rückforderung nicht geschlossen und daher kam es zu der Berechnung. Das ist aber bereits alles in Klärung und Du bekommst das Geld zurück überwiesen.
die Prozesse sind automatisiert. Da können wir nicht einfach eingreifen. Das Guthaben ist jetzt erst auf Deinem Kundenkonto ersichtlich. Ab dem Punkt können wir auch manuell was tun. Ich habe die Buchung jetzt veranlasst. Das wird sich aber Aufgrund der Feiertage etwas verzögern.
