Rücksendung Digitaler Videorekorder und Smartcard

[All-X]

Hallo.

Ich hatte mir zu Beginn des Jahres Sky zugelegt (direkt über Sky) und mir daraufhin meine Kabel-Deutschland-Sender, welche ich seit etlichen Jhren nutze, über den Telefonsupport zusätzlich auf die Sky-Karte buchen lassen.

Soweit, so gut.

Das hat auch funktioniert.

Nun finde ich gestern mit Erstaunen eine Mail in meinem Posteingang, ich solle schnellstmöglich (!) die Kabel-Deutschland-Smartcard sowie den diigtalen Vieorekorder zurücksenden, da mit ansonsten EUR 250,- + EUR 30,- in Rechnung gestellt werden.

-> Das kann ja wohl nicht angehen.

Zwischen Vodafone und mir besteht ein Vertrag, der die Miete für den Videorekorder sowie die Smartcard beinhaltet.

Änderungen dieses Vertrags wären mir neu.

Zudem hatte ich nie und habe ich immer noch nicht vor, das Gerät oder die Smartcard zurück zu senden, da ich nun beides an meinem Zweitfernseher nutze.

Nach Inaugenscheinnahme meines Kundenbereiches habe ich zudem festgestellt, dass die Smartcard, die ich bisher genutzt hatte, gar nicht mehr im Auswahlmenü auftaucht.

Zudem erscheint der Sky-Receiver neben dem Kabel-Deutschland-Videorekorder als weiteres Gerät im Kundenbereich.

--> Dieser Receiver ist das Eigentum von Sky und was er überhaupt in meinem Kundenbereich bei Vodafone zu suchen hat, erschließt sich mir nicht.

Oder muss ich demnächst auch den Sky-Receiver an Vodafone zurücksenden?

Natürlich "schnellstmöglich"?

Ich bitte um Aufklärung und Abhilfe.

Freundliche Grüße,

A. K.

[Ines75]

Hallo @All-X, 

ohje, da ist leider etwas total schief gelaufen.... Ein großes SORRY dafür! Es scheint so zu sein, als wäre dein Kabel Deutschland Vertrag auf die Sky Karte gebucht worden und der KD Vertrag beendet worden. So sollte das nicht sein. 

Hier muss definitiv ein Moderator ran. Bitte habe -trotz der verständlichen Verärgerung- ein wenig Geduld, bis sich ein Mitarbeiter hier im Thread meldet. Ich bin mir sicher, dass sich das Problem beheben lässt. 

[Billy]

Hallo All-X,

gern sehe ich mir das einmal an. Schick mir bitte Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum des Vertragsinhabers) via privater Nachricht. Gib mir bitte hier im Beitrag Bescheid, wenn Du die Nachricht verschickt hast.

VG Billy

[All-X]

Hallo Billy,

du hast eine PN von mir.

VG,

Alex

[Billy]

Hallo All-X,

Deine bisherigen Produkte wurden auf das Sky Gerät gebucht. Wenn ich Dich korrekt verstehe möchtest Du auf beiden Geräten alle Sender Deines Vodafone Kabel Geräts nutzen. Ist das korrekt?

VG Billy

[All-X]

Hallo Billy,

so war das eigentlich gedacht, ja.

Falls es mit (moderaten) Zusatzkosten verbunden ist, wäre auch das in Ordnung.

VG,

Alex

[Billy]

Damit Du auf beiden Endgeräten alle bisherigen Programme nutzen kannst benötigst Du für den Sky Receiver Vodafone Basic TV für 3,99€ monatlich sowie HD Premium für 9,99€. Soll ich dies so erfassen?

[All-X]

Hmm,

ich bekomme in meinem Kundenbereich die Möglichkeit zur kostenlosen Buchung einer zusätzlichen Smartcard mit Vodafone Basic TV angezeigt.

Partnerkarte mit Vodafone Basic TV

Für eine zusätzliche Smartcard:

• Bis zu 105 TV-Sender in SD und 44 in HD, davon bis zu 94 frei empfangbar**

+

0,00 €

mtl.

Zumindest die EUR 3,99 sollten also entfallen.

Oder verstehe ich dabei etwas falsch?

VG,

Alex

[Billy]

Dann ist die Buchung der Premium TV Sender für das zweite Gerät nicht möglich. Mit der Zweitkarte erhältst Du nur BasicTV. Also Dein bisheriges Paket mit den Premium TV Sendern auf dem Vodafone Endgerät und das kostenfreie BasicTV auf dem Sky Receiver.

[All-X]

Ok,

dann bitte das oben beschriebene (Vodafone Basic TV für 3,99€ monatlich sowie HD Premium für 9,99€) durchführen.
Ist die Rücksendung des Gerätes sowie der Smartcard damit hinfällig?
Erhalte ich darüber dann bitte noch eine gesonderte Bestätigung?

Besten Dank und
VG,
Alex