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Vodafone Pass - MeinVodafone App zeigt "0MB gespart" an

Bei einigen Kunden wird derzeit das gesparte Volumen über den Pass in der MeinVodafone App nicht angezeigt. Wichtig: Die Abrechung der Pass-Apps im Hintergrund ist davon nicht betroffen, es handelt sich lediglich um einen Anzeigefehler. Der Fehler wird aktuell untersucht - Updates gibts es hier.

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Internet, Telefon & TV über Kabel

Rückgabe Geräte
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Daten-Fan

Hallo zusammen,

 

ich habe in meiner Eigentumswohnung meinen Internet- Vertrag zum Nov 2019 aufgrund von Umzug gekündigt. Als Nachmieterin ist eine Freundin von uns eingezogen und hat ebenfalls einen Vertrag bei Vodafone abgeschlossen. Bei dem kürzlich stattgefundenem Technikertermin (Freundin) wurde unserer alter Router vom Techniker mitgenommen. Laut Auskunft vom Techniker musste er diesen mitnehmen und würde alles weitere veranlassen. Jetzt haben wir von Vodafone eine E-mail erhalten, dass wir sobald als möglich das Gerät zurück schicken sollen, sonst werden uns 100€ berechnet.

Dieses Gerät liegt uns ja aber wie oben beschrieben nicht mehr vor.

 

Wie sollen wir in diesem Fall vorgehen? Ich bitte um schnelle Rückmeldung.

Besten Dank vorab.

 

( Die Kundennummer unserer Freundin liegt uns vor)

 

 

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Moderatorin

Hallo Sebisonxx,

 

zunächst würde ich gerne mal in den Technikerauftrag schauen, ob dieser etwas hinterlegt hat. Warum hast Du das Gerät, welches zu Deinem Vertrag gehört, dort liegen lassen? Hier dachte der Techniker wohl, dass es mit der Installation des neuen Vertrages zu tun hat.

 

Sollte es keinen Eintrag geben, muss ich Dir leider mitteilen, dass uns die Hände gebunden sind. Das Gerät gehört zu Deinem Vertrag und der Verbleib obliegt somit Deiner Verantwortung.

 

Sende mir eine private Nachricht mit Deinem Namen, Deiner Anschrift, der Kundennummer und Deinem Geburtsdatum. Die gleichen Daten benötige ich auch von der Freundin. Melde Dich anschließend bitte wieder hier im Beitrag.


Viele Grüße

Grit

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Unaufgeforderte PNs werden nicht beantwortet. Bitte erstellt einen Thread, wenn Ihr Hilfe benötigt. Wir kümmern uns darum.

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Daten-Fan

Hallo Grit,

 

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Das Gerät wurde dort gelassen, weil das Internet bis Ablauf der Kündigung in Benutzung unserer Freundin war.  Sie wurde darauf hingewiesen, dass das Gerät wieder zurück gegeben werden muss. Lt. Techniker musste er das Gerät mitnehmen.

 

Unsere Daten habe ich Ihnen per Nachricht gesendet.

 

Besten Dank schon einmal vorab.

 

Viele Grüße

Sebastian

 

 

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Moderatorin

Hallo Sebastian,

 

der Techniker hat nichts von einer Mitnahme des Gerätes hinterlegt. Leider taucht es auch nirgends auf. Ich habe somit keine Möglichkeit, das Gerät zu löschen und so die Berechnung zu verhindern. Es tut mir wirklich leid.

 

Viele Grüße

Grit

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