Hallo,
Ich habe im September ein Kabelvertrag für Internet abgeschlossen. In meiner Wohnung war allerdings noch kein Kabelanschluss vorhanden und das Verlegen von einer Leitung durch Vodafonetechniker zögerte sich um drei Monate hinaus. In dieser Zeit rief ich oft beim Kundenservice an.
In einem Gespräch im Oktober wurde mir dann von einem ihrer Mitarbeiter als Gegenleistung für die Unannehmlichkeiten ein Giga TV Gerät zum gratis Test für ein Monat angeboten. Zuerst habe ich abgelehnt, doch der Mitarbeiter ließ nicht locker bis ich es mir aufschwatzen ließ. Als das Gerät mir zugesandt wurde hatte ich allerdings immer noch kein Vodafonekabelanschluss. So habe ich das Gerät direkt wieder zurückgeschickt.
Voreinigen Tagen (leider viel zu spät) habe ich dann durch Zufall in meinen Bankabrechnungen gesehen, dass in den folgen Monaten immer zwei Abbuchungen von Vodafone ausgingen. Nach einem Anruf beim Kundenservice wurde mir dann erklärt, dass ich ein Giga TV Vertrag hätte.
In meinem Kundengespräch im Oktober wurde mir allerdings versichert, dass ich das Gerät nur für einen Monat zum Testen hätte und ich es dann nur zurückschicken bräuchte, wenn ich es nicht behalten wolle. Von einem damit verbundenen Vertrag, der einer zusätzlichen schriftlichen oder mündlichen Kündigung benötigt, war nie die Rede.
Die Kundenberaterin im Gespräch vor einigen Tagen hat mir dann empfohlen eine Beschwerde-Mail zu schreiben und den Fall so zu schildern und auf Verständnis zu hoffen. Allerdings habe ich keine Antwort erhalten.
Jetzt bin ich total verzweifelt. Ich habe auf Grund meines Alters in den Kundengesprächen einfach das Gefühl überhaupt nicht ernst genommen zu werden. Außerdem bin ich Studentin und kann mir diese zusätzlichen Kosten von 30 € im Monat, für die nächsten zwei Jahre Vertragslaufzeit für ein Gerät was ich gar nicht habe und benutzte, nicht leisten.
Ich habe das Gerät direkt nach Erhalt wieder zurückgeschickt also ist es seit Oktober nicht mehr in meinem Besitzt und ich nutzte Giga TV auch nicht, aber trotzdem zahl ich. Mir wurde damals versichert, dass ich das Gerät nach dem Gratismonat nur zurückschicken brauchte, ohne dass irgendwelche Kosten anfielen, geschweige denn ich direkt ein Vertrag habe.
Ich fühle mich total über den Tisch gezogen.
Könnt ihr mir irgendwie helfen? Ich wäre wirklich sehr dankbar.
Liebe Grüße
Sarah
