Hallo Zusammen,
Das wird nun mein letzter Versuch auf ein Problem aufmerksam zu machen und eventuell noch eine gemeinschaftliche Lösung herbei zuführen.. Leider war es mir bisher nicht möglich meinen Kabel Internet/TV Vertrag entsprechend zu verlängern.. Was ist bisher vorgefallen? Vor gut 4 Wochen habe ich bei der Hotline angerufen und mir ein Angebot unterbreiten lassen und war auch gewillt dies so anzunehmen, der entsprechende Mitarbeiter nahm ein Band auf und versicherte mir innerhalb von einer Woche das ganze schriftlich bestätigt zu bekommen.. Als nach einer Woche noch nichts passiert war rief ich erneut bei der Hotline an und kam bei der Kundenrückgewinnung raus, der wirklich nette Mitarbeiter am Ende der Leitung teilte mir in dem Telefonat mit, dass der Vertrag erst Ende September verlängert werden könnte und das er nicht verstehen kann wie der Kollege ein entsprechendes Angebot machen konnte.. Es tat ihm merklich leid und er empfahl mir eine Email über den Vorfall zu schreiben, es könnte eventuell die Qualitätssicherung in diesem Fall etwas unternehmen.. Gesagt getan, nach einigen Emails hin und her bekam ich letzten Freitag eine Email mit einer anhängenden PDF. In dieser stand eine Telefonnummer mit der Bitte um Rückruf, die entsprechende Abteilung dürfe mich nicht direkt anrufen und könnten mir nun allerdings ein Angebot unterbreiten.. Also habe ich gleich dort angerufen und kam wieder bei der Kundenrückgewinnung raus, die nette Dame am Telefon (eine laut ihrer Aussage neue Mitarbeiterin im Team welche auch öfters bei ihrem Teamleiter während des telefonnats gewisse Dinge nachgefragt hat) hat mir natürlich auch gleich ein Angebot zu Neukundenkonditionen angeboten, allerdings nur mit einer Gutschrift von 100 anstelle der 150 Euro. Ich stimmte auch dieses mal zu, anschließend wurde erneut alles auf Band aufgenommen und ich dachte damit wäre das Thema nun erledigt. Jetzt waren heute wieder 5 Tage ohne Rückmeldung vergangen, sodass ich mich bei dem Vodafone 24h Service in Facebook gemeldet habe und laut diesem Service wäre der Anruf vom Freitag im System ersichtlich, allerdings wurde dieser als erfolglos markiert und kein Angebot hinterlegt, auch dürfe mir der Service leider kein Angebot unterbreiten und ich solle es erneut bei der Hotline versuchen...
Ich weiß langsam nicht mehr was ich glauben soll und hoffe das hier ein Admin den Fall vielleicht an irgendeine Stelle weiterleiten kann, welche das Thema in Ordnung bzw. zu Ende bringt..
Vielen Dank schon einmal..
