Sehr geehrtes Vodafone Team,
eines bitte vorab, ich möchte hier einmal meinen Fall etwas ausführlicher erläutern und würde mir eine angemessene Lösung wünschen.
Ich hatte bis vor kurzem einen 500Mbit Kabel Anschluß. Mit diesem hatte ich wegen Segmentüberlastung fast 1 Jahr schwierigkeiten gefolgt von viel zu Hohen Latenzen. Das war dann doch letztes Jahr endlich mal behoben.
Nun wurde mir eurerseits Gigabit angeboten welches ich freuedig angenommen habe. Nur wusste ich leider nicht was ich da für einen Fatalen fehler begehen würde.
Ich hab nunmehr fast 6 Wochen Gigaspeed. Wenn es funktionieren würde wie es soll. Leider musste man ja seine Fritzbox wegen DOCSYS 3.1 wechseln, da nur die Arris Homebox bislang zur Verfügung stand, mit diesem Standard. Die Box war schnell geliefert der Anschluss schnell geupgradet und los ging der Spaß. Ich war ca. 2 Stunden vom Gigaspeed begeistert. Es konnten tatsächlich 112 Mbits geladen werden. Bandbreite war da Pingzeiten zwischen 20-40. Alles gut. Doch dann machte die Arris Box mir einen Riegel davor. Was ich zu diesem Zeitpunkt nicht wusste war. Das die Box meine mit LAN Angeschlossenen Geräte einfach mal aussperrt, aus der Firewall. Diese haben dann gar keinen Traffic mehr. Weder ins LAN noch ins Internet. Natürlich den Support angerufen. Techniker sollte 2 mal zu mir kommen. 1 mal war er tatsächlich vor Ort. Er zeigte auf sein Messgerät auf dem alles Grün war und ging wieder. Hat genau 2 Minuten gedauert.
Da das Problem aber immer im Interwall von ca. 2 bis ca. 2,5 Stunden auftrat habe ich mir das einmal näher angesehen. Die Box wurde daraufhin nach der etlichsten Beschwerde ausgetauscht da man gedacht hat diese sei defekt.
Nach langen Test nunmehr habe ich Feststellen können das die Firewall definitiv schuld an dem ganzen ist. Diese Block anscheinend den Netzwerktraffic der über LAN kommt und Sperrt alle meine Geräte aus.Das interessante dabei ist, das ich über WLAN mit meinem Handy, 4 Tabletts und etlichen anderen Geräten im WLAN dann immernoch alles machen kann. Nur mit stark erhöhten Antwortzeiten. Sobald ich auf der Box die Firewall abschalte gehen alle LAN Geräte sofort wieder Online. Nur das Sie ab diesem Zeitpunkt mindestens eine Latenz von 200ms haben. Damit können die Kinder auf keinen Fall Onlinespielen oder sonstiges machen. Arbeiten mit dieser verzögerung Online kann man völlig vergessen. Zudem kommen dann über LAN angeschlossene Geräte im Internet nur noch kbits über die Leitung wenns überhaupt noch klappt.
Ich habe am heutigen Abend zwischen 19:30 Uhr und 20:30 Uhr ca. 7 verbindungsabbrüche gehabt. Ganz zu schweigen von den Ping schwankungen. Es ist nichtmal möglich abends 1 Stunde online zu Arbeiten zu Spielen zu Streamen. Ich habe heute wieder eine Störung aufgegeben und ich soll morgen im Laufe des Tages eine Rückantwort erhalten.
Ich kann aber jetzt schon wieder sagen das ich wieder eine kurze SMS erhalte mit "Ihr Problem ist erledigt"
Da mir das ganze langsam wirklich zu Bunt und mir jeden Tag was anderes erzählt wird habe ich massiv die *Nase* voll. Erst wird Wochelang drauf vertröstet das es keine andere BOX gibt. Morgen am 27.03.2019 soll dann endlich die neue Fritzbox verfübar sein für Bestandskunden. Diese soll ich mir Kostenpflichtig für 30 Euro Tauschen lassen und auch noch 7 Euro im Monat dafür extra bezahlen. Was aber Lustig an der Sache ist das weder euer Technischer Support noch eure Vertragsstelle Zugriff auf die neuen Boxen haben und diese alle im System noch garnicht sehen. Diese kann nur Ich als Kunde angeblich online sehen.
Alles zusammengefasst habe ich seit einiger Zeit theoretisch eine Gigabit Internetleitung mit Massiven ausfällen, Strörungen, Arbeitsausfällen, heulenden Kindern und Störungen beim Video on Demand, und meine WLAN APs im Haus funktionieren alle sowas von unzuverlässig weil diese via LAN angeschlossen sind, das alles nur weil euer ROUTER einfach der letzte dreck ist. Nichtmal die Routingtabellen oder Heimnetzwerkeinstellungen funktionieren Ordentlich. Ich muss dieses Teil im standart zustand betreiben. Es muss mindestens 5 mal am Tag neugestartet werden damit ich überhaupt was machen kann, und selbst das immer im denkbar unpassendsten Moment. Ich bezahle im Monat einen Haufen Geld für eure Kabel und Internet Produkte und es kann doch zumindest erwartet werden das mein Internet zumindest einigemaßen stabil läuft. Mittlerweile kommt es für mich nicht mehr auf die Bandbreite an, aber bei der Konkurenz bezahle ich weniger für weniger Bandbreite aber die funktioniert wenigstens.
Wenn Ihr mich auch weiterhin als Kunden behalten wollt möchte ich einen vernünftigen Lösungsansatz. Evtl. gibt es die Probleme mit der neuen Homebox ja nicht mehr. Doch mit den Kosten muss man sich einig werden. Ich stelle euch meine Arbeitsausfälle wegen Internet auch nicht in Rechnung.
Bitte Meldet euch Zeitnah das dauert alles schon wieder viel zu Lange.
