Hallo Vodafone-Forum!
Ich bin gerade in eine neue Wohnung umgezogen und habe hier nun keinen Internetempfang über Kabel...
Das Problem ist, dass die diversen Vodafonehotlines (Umzugsservice, Vertragsberatung, Techniker) mir wohl nicht helfen können oder das Problem nicht verstehen.
Ich habe meinen Umzug ganz normal über den Umzugsservice angemeldet. Da kamen schon die ersten Probleme. Ich erhielt keine Bestätigung oder etwaiges, außerdem hatte ich in der neuen Wohnung keine Multimediadose mit Internetanschluss für meine Fritzbox. Als ich also ein paar Tage später beim Umzugsservice anrief, teilte mir der Mitarbeiter mit, dass mein Umzug noch gar nicht bearbeitet sei, da auf mich wohl 4 Umzüge auf einmal angemeldet seien. Er löschte also die drei Umzüge, sodass nur der richtige übrigblieb.
Außerdem empfahl er mir es mal mit einem Multimediadosenadapter zu probieren und die Fritzbox 24 Std. laufen zu lassen. Auch das hat leider nicht funktioniert...
Jetzt kommt der spannenden Teil. Laut dem Umzugsservicemitarbeiter sollte ich wieder anrufen, wenn ich immer noch kein Internet hätte. Nach 20 min in der Warteschleife teilte mir ein anderer Mitarbeiter mit, dass ich mich wegen des Problems doch bitte bei der Technikerhotline unter 0800- 5266625 melden solle.
Nach wieder einiger Zeit in der Warteschlange schickte mich der Telefonbot jedoch in die Vertragsberatung, welche mir netterweise rieten, dieselbe Nummer noch einmal anzurufen.
Endlich beim Techniker erklärte dieser mir, dass er mir nicht helfen könne, da mein Internetvertrag "inakiv" geschaltet sei. Er wüsste nicht was dies heiße und ich solle wieder in der Vertragsabteilung anrufen.
Wieder in der Vertragsabteilung erklärte mir eine kurzangebundene Dame, dass mein Internetvertrag "in Bearbeitung" sei. Als ich fragte was das denn nun bedeuten soll, musste sie jemand anderen Fragen. Nach kurzer Zeit in der Warteschleife teilte sie mir wieder mit, dass mein Vertrag in Bearbeitung sei. Auf meine Frage, wer da was bearbeitet und wie lange es bitte dauern soll, meinte sie ich müsse wohl einfach warten und das Gespräch war vorbei.
Nach dieser endlosen Story nun die Frage an euch und die Moderatoren.
Was ist mit meinem Vertrag los, warum kriege ich von niemandem Hilfe über die Servicehotline und wie lange soll ich noch darauf warten, endlich wieder eine funktionierende Internetverbindung zu haben?
Bei MeinVodafone.de ist auch nicht ersichtlich wo das Problem liegen könnte. Könnte es vielleicht helfen in ein VodafoneStore zu gehen und da um Hilfe zu bitten?
Vielen Dank im Voraus!
