Probleme Umstellung alter Kabeldeutschland Vertrag

[AndyNOH]

Hallo,

ich bin ein alter Bestandskunde von Kabeldeutschland. In meinem Vodefone Konto finde ich nun keine Verträge. Dort steht auch, dass ich meine E-Mail Adresse bestätigen soll. Trage ich dort eine E-Mail Adresse ein, kommt eine Fehlermeldung (Störung). Das passiert schon seit Wochen, ich komme einfach nicht weiter.

Ich möchte doch nur meinen alten Vertrag hier eintragen und dann den Tarif von 200 auf 1000 Mbit wechseln.

Wer kann mir bitte dabei helfen?

LG

Andreas

[Nancy]

Hallo AndyNOH,

bei der Umstellung Deines Vertrages bin ich Dir gerne behilflich. Wenn Du derzeit nicht mehr als 39,99 Euro für Deinen Tarif zahlst, bekommst Du auch den aktuellen CableMax 1000. Der Wechsel kostet einmalig 9,99 Euro und die Mindesvertragslaufzeit startet mit 24 Monaten neu. Falls Dein Gerät die Geschwindigkeit noch nicht schafft, tauschen wir dieses aus. Wenn Du damit einverstanden bist, kümmere ich mich darum. Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Welche Fehlermeldung bekommst Du angezeigt? Du kannst diese auch gerne posten.

Viele Grüße
Nancy

[AndyNOH]

Hallo,

die Umstellung hat jetzt geklappt. Bekomme zwar nur zwischen 600 und 850 MBit/Sek., aber dass wird evtl. mal durch einen Techniker gelöst werden?! Evtl. ist der Verstärker, den Kabeldeutschland damals montiert hat, hier etwas unpassend oder falsch bemessen?

LG

Andreas

[DreiViertelFlo]

Wenn der Techniker mit seinem Laptop die 900 bis 1000 mbit erreicht musst du diesen Techniker zahlen.

Oft ist die eigene Hardware nicht komplett kompatibel. 

Poste doch mal deine signalwerte 

[AndyNOH]

Hallo,

hier meine Signalwerte:

[DreiViertelFlo]

Sind alle gut bis auf der eine upload Kanal mit qam 8.. Aber das sollte da keine grosssn Schwierigkeiten machen 

[Claudia · Accepted solution]

Hallo AndyNOH,

da das Problem mit dem Kundenportal nun nicht mehr besteht, mach bitte für die eingeschränkte Bandbreite einen zweiten Beitrag auf und sende die Angaben aus dem Thread Alles rund um Störungsmeldungen mit. Hier schließe ich nun ab.

Viele Grüße,

Claudia