Online kein Downgrade nach 12 Monaten auf Kabel 100 Vertrag möglich.

[Momba200]

Hallo Zusammen, 

in meinem Kundenportal ist online kein Downgrade auf den 100MBit Vertrag nach 12 Monaten möglich, dieser wird nicht angezeigt. Wie soll ich vorgehen, wenn ich diesen Wechsel durchführen möchte?

Das die Möglichkeit besteht wurde bei Vertragsabschluss zugesichert.

[MasterScorpion]

Es geht über die telefonische Kundenbetreuung.

Ich glaube die Nummer müsste sogar in den Unterlagen stehen.

[Anett]

Hallo Momba200,

über das Kundenportal ist der Wechsel leider nicht möglich. Gern stellen wir diesen für Dich ein. Lass mir dafür bitte eine PN mit Deinen Daten (Name, Kundennummer , Geburtsdatum und Adresse) zukommen.

Sobald die PN raus ist, melde Dich nochmal hier im Beitrag.

Viele Grüße

Anett

[Momba200]

Hallo Anett, PN ist raus.

[Anett · Accepted solution]

Hallo Momba200,

danke für Deine Daten. Ich hab den Wechsel nun für Dich hinterlegt. Sobald dieser im Januar durchgeführt wurde, bekommst Du auch eine schriftliche Bestätigung. 🙂

Hast Du sonst noch Fragen, oder kann dann hier zu gemacht werden.

Viele Grüße

Anett

[Momba200]

Danke Lösung passt. 

Ticket kann geschlossen werden.