Hey Community (und hoffentlich Vodafonemitarbeiter)
Also... Angefangenhat es im Februar diesen Jahres nachdem ich meine nicht mehr aktuelle FritzBox gegen die neue getauscht hab. Da ich es vergessen hatte die alte FritzBox an Vodafone zurück zu senden bekam ich im Februar eine Rechnung über 160,00€.
So weit so Gut.
Nach einem kurzen telefonat mit einer netten Dame vom Kundenservice, mit der ich die nachträgliche Rücksendung vereinbaren konnte und mir zu dem ein "Mahnstopp" also keine zusätzlichen Kosten die auf mich zukommen könnten versichert wurden, dachte ich die Sache ist erledigt.....
FritzBox von mir versendet.... Bestätigung über erhalt der richtigen Box von Vodafone per Mail erhalten.... Top.....
Naja.... als dann kurze Zeit später meine Internetgeschwindigkeit nochmal im Jahr 1995 war und ich nur 1Mbit/s als Downloadstream in meiner FritzBox angezeigt bekam hab ich mich schon gewundert.
Im Kundenportal konnte ich dann sehen, dass mir das Gerät leider nicht Gut geschrieben wurde und zudem auch Mahnkosten dazu gekommen sind.
2. Telefonat.... Nochmal ein netter Mitarbeiter der sich viel Zeit genommen hat und alle meine Rechnungen mit mir durch ging um sich selbst und mir den doch hohen Betrag von knapp 200,00€ zu erklären....
Wir fanden heraus, dass bei der Rücksendung der FritzBox, im System bei Vodafone einfach nur eine falsche Box "angeklickt" wurde. Anstatt einer FritzBox wurde eine VF-HomeBox eingegeben. Die MAC-Adresse der eingeschickten Box gehörte aber zu einer FritzBox und so dachte das System wohl ich hätte eine falsche Box zurück gesendet.
Fehler gefunden... Fehler passiern.... was solls....
Mir wurde ein Restbetrag genannt den ich noch zu überweisen hätte und mein Internettanschluss war innerhalb weniger Minuten zurück in 2021 mit meinen gewohnten 1Gbit/s.
Wenige Tage später.... Schon wieder 1995.... Nur noch 1Mbit/s....
3. Telefonat... Man wills kaum glauben schon wieder ein netter Service-Mitarbeiter...
Auch er erkannte den Fehler und bemerkte die fehlende Gutschrift. Mir wurde nochmal versichert meine Gutschrift würde kommen und ich solle meinen normalen monatlichen Rechnungsbetrag zahlen alles wäre Gut....
Auf die Bitte mir mein Internet frei zu schalten bakam ich allerdings eine Antwort die mir nicht gefallen hat... Da mir in diesem Monat mein Internet schon einmal freigeschaltet wurde müsse dies per Reklamation an die richtige stelle gegeben werden und erst nach spätestens 2 Tagen wäre mit einem Ergebnis zu Rechnen...
Nach dann doch ganzen 4!!!! Tagen war zwar mein Internet normal meine Gutschrift allerdings noch immer nicht auf meinem Kundenkonto Gut geschrieben.
4. Telefonat.... Ich mach keine Witze es war schon wieder ein netter Service-Mitarbeiter.... Respekt....
Ich erklärte kurz die Situation und wieß auf die fehlende Gutschrift hin die mir dann noch einmal versichert wurde und fertig.... Mehr kann ich nicht machen....
Post.....
Inkasso?!?!?
Soll das ein Witz sein???
5. Telefonat.... Wer will Raten?..... Jaaaa nochmal ein netter Mann der mein Problem erkannte sich sogar dafür Entschuldigte und mir bei meinem Fernsehvertrag ein besseres Paket als "Entschädigung" schenkte....
Den Brief vom Inkassounternehmen solle ich nicht weiter beachten... Ich solle meine monatliche Zahlung wie immer vornehmen und alles wird gut.....
Es dauerte nicht lange da bekam ich eine nette Email von VF.
Ich solle erstmal meine Schulden zahlen bevor ich was neues (das mir geschenkte TV Paket) von VF bestelle. Soll es dann nochmal bestellen....
AAAAAAlso....
Jetzt ist mitte Juni.... Soll ich echt den Brief vom Inkasso ignorieren bis der Gerichtsvollzieher hier steht mit dem ich dann das 6. Telefonat bei VF führen soll um meine Lage zu erklären?
Ich rede immer von 160,00€ für die Box aber die ganzen Mahnkosten und Rücklastschriftpauschalen hab ich stillschweigen aber keinesfalls selbst verschuldet übernommen da ich nicht dachte, dass sich das so ewig zieht und so langsam rappelt sich da schon ein Betrag zusammen den ich nicht mehr Witzig finde...
WAS SOLL ICH NOCH MACHEN???
