Nicht gewährter Kombirabatt nachträglich erstattbar?

[Coppa]

Hallo Community,

ich hab kürzlich meinen Vertrag umstellen lassen auf Cabel100 und Giga hd Premium.

Dabei musste ich dann feststellen das in meinem vorherigen Vertrag der damals schon angepriessene Kombirabatt bei Kabel Deutschland nie mit berechnet wurde. Nun ist die Frage was da nachträglich noch machbar ist. Die Hotline meinte nur Sie könnte das nur jetzt so einbuchen aber weiter nichts machen.

Jemand eine Ahnung davon? 

[Poweruser666]

Hallo,
In dem Fall hat die Hotline Recht. Du kannst den Rabatt zu sofort haben, aber nicht rückwirkend.
Du hättest einfach nur die Rechnungen prüfen müssen, dann wäre es dir damals schon aufgefallen.

Lieben Gruß

[Coppa]

Und weil ein System das,wie wohl öfters mal,nicht automatisch einbucht warum auch immer ist der Kunde der angeschmierte. Wieso würde es denn dann bei der Umstellung nicht verbucht? Hätte das der Mitarbeiter der Hotline nicht sehen müssen? Denn auch er hat mir den Rabatt zugesichert. Ohne nachhaken wäre auch dieser wieder weggefallen. 🤔

[Thomas]

Hallo Coppa,

nachträglich ist das tatsächlich nicht möglich. Warum es nicht berücksichtigt wurde, können wir im Nachgang leider auch nicht nachvollziehen.

Grüße

Thomas