Nicht alle Sender freigeschaltet

[Mazza123]

Hallo zusammen,

ich besitze schon sehr lange ein Digital–Abo, also noch aus der Zeit der Einführung digitaler Programme bei Kabel Deutschland.

Digitale verschlüsselte  Programme konnten durch eine Gebühr freigeschaltet werden. Diese Gebühr wurde explizit für die Freuschaltung digitaler Programme ohne weitere Spezifikation erhoben. Dieses Angebot hieß "Kabel Digital Free"  oder so ähnlich und änderte im Laufe der Jahre immer mal wieder den Namen. Hierürber bekomme ich auch monatlich eine Rechnung.
Von einem Bekannten wurde ich nun auf folgende Unstimmigkeit hingewiesen . In den Belegungstabellen werden zB BVN (ndl.) und zB DMAX HD als zum gleichen Programmbouget zugehörig angezeigt. Allerdings sehe ich BVN, aber DMAX HD nicht. Deswegen scheint mir hier ein Fehler vorzuliegen.

Kann mir jd. hierzu helfen?

Vielen Dank im Voraus.

[Thomas · Accepted solution]

Hallo Mazza123,

ist schon gebucht und sollte auch schon auf der Karte aktiviert sein. Möchtest Du künftig überweisen oder sollen wir abbuchen?

Grüße

Thomas

[Mazza123]

Hey, das geht ja fix. Danke.

Ja, ist bereits auf der Karte aktiviert.

Abbuchen wäre top.

[Mazza123]

Ich bin etwas irritiert.

Ich habe jetzt in mein Kundenportal geschaut .

Dort steht 

Vodafone Basic TV Cable inklusive Endgerät (Angebot bei Neubestellung zusammen mit Vodafone TV Connect

ok Vodafone Basic TV , das wollte ich - ok.

aber ein Endgerät habe ich nicht bestellt (das habe ich) und TV Connect habe ich auch nicht bestellt 

Könntest du dies bitte kurz erläutern, bzw. ändern. Danke.

[Peter165]

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@Mazza123  schrieb:

Dort steht 

Vodafone Basic TV Cable inklusive Endgerät (Angebot bei Neubestellung zusammen mit Vodafone TV Connect

ok Vodafone Basic TV , das wollte ich - ok.

aber ein Endgerät habe ich nicht bestellt (das habe ich) und TV Connect habe ich auch nicht bestellt 

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Hm, Endgerät das kann oder wird hier das eigene CI+Modul sein, ohne das du Basic TV garnicht buchen könntest.

TV Connect, auch das wird nicht grundlos sein, ohne bezahlten Kabelanschluß (so hieß das früher) ist kein TV Vertrag buchbar, entschuldige wenn ich mich jetzt einmische, aber @Thomas wird wissen was da zu buchen ist.

[Mazza123]

Lieber Peter123,

danke für deine Meinung.

Da ich hier jedoch einen Vertrag abschließe , werde ich weiterhin die Fragen stellen, die aus meiner Sicht geklärt werden müssen. Aussagen von dir wie " Thomas wird schon wissen, was er tut " o.ä. sind dabei wenig hilfreich. Überdies habe ich die Kompetenz von Thomas zu meinem Zeitpunkt in Frage gestellt. Wenn du also nicht noch etwas Konstruktives beitragen möchtest, bitte ich dich, deine Meinung in Zukunft für dich zu behalten. Vielen Dank und ein schönes WE.

[Mazza123]

Hallo Thomas,

nochmals vielen Dank für deine Hilfe und schnelle Buchung.Dazu habe ich bereits eine Auftragsbestätigung erhalten ., Inder sich aber bei meinem Geburtstag ein kleiner Fehler eingeschlichen hat. Auch ist darin bereits eine Zahlungsart (Überweisung) genannt. Beim Versuch , diese selbst im Kundenportal auf Abbuchung/Lastschrift umzustellen, bekam ich den Hinweis,das dies nur über den Support ginge. Deswegen bitte ich dich, mir die Fragen in meinem letzten Beitrag zu beantworten und mir mitzuteilen, wie die Zahlungsart umgestellt werden kann.

Da ich bereits einen Zugang zum Kundenportal besitze , ist mir nicht klar, was ich mit dem Aktivierungscode zur Anmeldung im Kundenportal machen soll.

Vielen Dank im Voraus.

[Peter165]

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@Mazza123  schrieb:

sind dabei wenig hilfreich. 

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Okay, haste Recht.

Zur Erklärung für TV Connect.

Wenn du den Kabelanschluß nicht in den Mienebenkosten bezahlst, oder über einen anderen weg, dann muß TV Connect (das ist der zu bezahlende Kabelanschluß) dazugebucht werden, weil sonst ist kein TV Vertrag möglich.

[Thomas]

Hallo Mazza123,

ich denke mal mit der Auftragsbestätigung ist klar was gebucht wurde. Es ist wie besprochen Basic TV zu 3,99 Euro ohne Endgeräte weil die ja schon vorhanden waren. Die Anzeige im Kundenportal kann da manchmal etwas verwirrend sein. Wenn Du per Bankeinzug zahlen möchtest, kannst Du mir Deine IBAN auch per PN schicken und ich mache dann soweit alles fertig.

Grüße

Thomas

[Mazza123]

Hallo Thomas,

vielen Dank für deine schnelle und kompetente Hilfe.

Markus

[Thomas]

Hallo Mazza123,

nichts zu danken. Hast Du noch Fragen oder kann der Beitrag geschlossen werden?

Grüße

Thomas