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Lösung
am 07.12.2019 21:50
Hallo,
ich habe heute Vormittag einen neuen Kabelrouter erhalten, da mein alter Router nicht mehr funktionierte. Jedoch lässt er sich nicht aktivieren, sodass bei Eingabe des Aktivierungscodes die Fehlermeldung erscheint: "Leider können Sie die Aktivierung dieses Gerätes nicht durchführen. Es handelt sich bei dem Gerät um Eigentum von Vodafone Kabeldeutschland, welches bereits einem anderen Kunden zugeordnet ist. Bitte wenden Sie sich gegebenenfalls an Ihren Verkäufer."
Ich habe bereits einen neuen Aktivierungscode angefordert, jedoch blieb die Fehlermeldung gleich. Könnte es vielleicht etwas mit der MAC-ID zu tun haben? Habe etwas darüber gelesen, habe aber ehrlich gesagt keine Ahnung davon.
Der Kundenservice ist, aufgrund einer Störung, telefonisch nicht zu erreichen und ich weiß nicht wie lange das andauern wird. Solange die Aktivierung nicht erfolgt kann ich kein Festnetz und Internet nutzen.
Kann mir da jemand weiterhelfen?
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 09.12.2019 11:40
Nachdem es endlich möglich war, jemanden beim Kundendienst ans Telefon zu bekommen, wurde mir gesagt, dass der Techniker kommen muss.
Jetzt nachdem der Techniker das Gerät freigeschaltet hat, was normalerweise hätte automatisch passieren sollen und mit dem Serverabsturz von Vodafone zu tun hatte, funktioniert endlich wieder alles.
am 07.12.2019 21:55
Vergleich bitte die max adresse vom Router mit der im kundenportal ob es die gleiche ist
am 07.12.2019 22:09
Im Kundenportal wird noch mein alter Router aufgelistet, der neue ist dort nicht zu finden...
am 08.12.2019 15:10
Hallo liebe Lia95,
hatte exakt das gleiche Problem.
Hier die Lösung:
Der Rest läuft dann automatisch im Hintergrund ab.
MfG
am 09.12.2019 11:40
Nachdem es endlich möglich war, jemanden beim Kundendienst ans Telefon zu bekommen, wurde mir gesagt, dass der Techniker kommen muss.
Jetzt nachdem der Techniker das Gerät freigeschaltet hat, was normalerweise hätte automatisch passieren sollen und mit dem Serverabsturz von Vodafone zu tun hatte, funktioniert endlich wieder alles.