Netflix stürzt auf der GigaTV 4k Box ausnahmslos unmittelbar nach dem Start ab.

[Moechtemal]

Guten Tag,



seit einigen Tagen stürzt Netflix auf meiner GigaTV-Box unmittelbar nach dem Start ab. Beim Start kann man noch sein Profil auswählen, dann sieht man die Auswahl der Inhalte, wobei einige nur als schwarze Kästen dargestellt werden. Wenn man Glück hat, kann man noch kurz scrollen, wobei die Anzahl der schwarzen Kästen zunimmt und dann findet man sich im Menü der GigaTVBox wieder.

Neustart, Beenden und zurücksetzen von Netflix-App bringt nichts. Auf allen anderen Geräten läuft Netflix reibungslos. Alle Netflix-Server erreichbar laut Analyse und die Internetgeschwindigkeit ist bei 200 MBit.



Wie beseitigt man diese Bug oder ist das ein grundsätzliches Problem momentan?

[ERFD]

Hallo Beanie379,

kannst Du bitte mal folgendes versuchen:

An der rechten Seite der STB gibt es eine Reset-Taste

1.) Mit einer Büroklammer oder einem anderen spitzen Gegenstand die Reset-Taste für ca. 20 Sekunden gedrückt halten
2.) Das Gerät über den Netzschalter ausschalten (Geräterückseite)
3.) Gerät wieder einschalten

Gruß Fred

[Manu]

Hallo Moechtemal,

Du kannst in der Box den Cache resetten "Einstellungen - Apps - Netflix - Cache Resetten" und falls das nicht helfen sollte, dann bitte die Box resetten. So wie es Fred beschrieben hat.

Viele Grüße und ein schönes Wochenende,

Manu

[Moechtemal]

Hallo, ich habe den Cache gelöscht und die Box wie beschrieben resettet. Leider tritt das Problem immer noch auf. Zusätzlich habe ich seit dem großen Update ein neues Problem. Wenn ich so weit komme ein Inhalt auf netflix abzuspielen wird mir kein 4k mehr angezeigt weder auf dem Titelblatt der Serie noch in den streaming information während des abspielens. Das Problem hatte ich vor dem Update gelegentlich auch schon wenn ich den TV und die Box in der falschen Reihenfolge eingeschaltet habe. Liegt hier vielleicht ein Problem mit HDCP vor? Mein TV ist ein Samsung UE55JU6050

LG und schönes Wochenende.

[Beanie379]

Hi Fred,

alles getan und das Problem besteht immer noch. Auch die schwarzen Felder treten vermehrt auf. Cache löschen bringt mich auch nicht weiter

[Wallace · Accepted solution]

Hi zusammen,

das die Box bei Netflix keine 4K / UHD Inhalte mehr anzeigt ist bekannt, wird aber wohl nicht mehr dieses Jahr behoben werden. Laut den mir vorliegenden Infos werden die Inhalte erst im Q2 2019 wieder bereitgestellt.

VG Wallace

[Moechtemal]

Okay, vielen Dank für die Info.