Netflix 12 Monate Gutschein Probleme

[Likey]

Hallo, 

ich wollte den durch meinen abgeschlossenen Vertrag erhaltenen Netflix Gutschein einlösen. Jedoch wird dieser nirgends angezeigt (im Netflix Konto) und wenn ich es nochmal versuche erscheinen diverse meldungen von 

Diese Seite funktioniert nicht

offers.vodafone.com kann diese Anfrage momentan nicht verarbeiten.

HTTP ERROR 500

über

Es liegen keine Aktionen für mich bereit 

bis zu

Mein Netflix Abo is gültig bis..., aber Netflix berechnet mir die vollen Kosten.

Das Problem wurde telefonisch bereits "aufgenommen" und an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Eigentlich wollte sich ja ein Mitarbeiter diese Woche telefonisch bei mir melden, was natürlich nicht passiert ist...

Netflix Kommunikation (Sie=Ich): 

Sie - Titel

Vodafone GigaTV Netflix Promo wird nicht angezeigt?

Umbenannt Netflix

Hallo wilkommen bei Netflix, mein Name ist Umbenannt. Gerne versuche ich dir bei deinem Anliegen behilflich zu sein 🙂

Sie

Hallo Umbenannt, ich habe mir gerade meine 12 Monate Netflix per E-Mail aktiviert, jedoch kann ich Sie in meinem Account nirgends finden

Sie

Vodafone GigaTV Netflix Promotion (Netflix 12 Monate geschenkt!)

Umbenannt Netflix

und die Schritte wurden alle richtig durchgeführt?

Sie

Ja, wenn ich den Link nochmals anklicke, erscheint immer "Deine Netflix Paket verlängert sich am 07.05.2019"

Umbenannt Netflix

Du hast es erst vor ein paar minuten gemacht richtig?

Sie

richtig

Umbenannt Netflix

Dann warte einfach noch ein paar Minuten und wenn dann immer noch nichts angezeigt wird melde dich bitte bei Vodafone die müssen es dir ja gutschreiben ist ja eine Aktion von denen.

Sie

Okay werde ich machen. Vielen Dank für deine Hilfe. Wünsche noch einen schönen Abend

Umbenannt Netflix

Danke das wünsche ich dir auch 🙂

[Grit]

Hallo Likay,

ich bin mir nicht sicher, ob Du die Anmeldung korrekt durchgeführt hast. Der erste Teil Deines Posts und der Gesprächsverlauf mit Netflix unterscheiden sich nämlich dahingehend.

Den Gutschein findest Du nicht im Netflix Konto oder auf der Website von Netflix. Dem Paket der GigaTV Box liegt ein Flyer bei, dort findest Du die Vorgehensweise zum Abrufen des Gutscheines. Alternativ nutzt Du diesen Link: Netflixpromo. Du musst Dich dann im Kundenportal anmelden oder registrieren. Alles weitere findest Du im Bild (größer geht es leider nicht).

Für Netflix Bestandskunden gilt folgendes:

"Der Kunde klickt auf den Link in seiner Promotion E-Mail, akzeptiert die Teilnahmebedingungen auf der dann erscheinenden Webseite und loggt sich bei Netflix in den bereits erstellten Account ein (den dort gezeigten Anweisungen folgen). Das Promotion-Guthaben wird von Netflix auf diesen Account gutgeschrieben."

Viele Grüße

Grit

[Likey]

Wo sich mein erster Absatz mit dem Gespräch unterscheidet kann ich zwar nicht sehen aber ok.

Was bisher geschah... 😉 

Schritt 1 - Flyer ausgepackt

Schritt 2 - www.vodafone.de/netflixpromo

Schritt 3 - 

Schritt 4 - 

Schritt 5 -

Kam die Meldung Deine Netflix Paket verlängert sich am 07.05.2019"

Dann habe ich mich an den Netflix Chat gewendet, da nichts im Account hinterlegt wurde. 

Als ich den Link in der E-Mail nochmals angeklickt habe kam wieder die Meldung "Dein Netflix Paket verlängert sich am 07.05.2019". In Netflix wurde allerdings immer noch nichts hinterlegt. (Schritt 1-4 richtig durchgeführt, Schritt 5 trat erst gar nicht auf)

Also nochmal von Schritt 1 angefangen und dann bekamm ich bei Schritt 4 Meldungen wie:

ODER (offers.vodafone.com kann diese Anfrage momentan nicht verarbeiten.HTTP ERROR 500).

Aber die E-Mail bestätigt ja immer wieder, dass ich für das Angebot berechtigt bin. Nur eine Durchführung ist anscheinend nicht möglich.

Aktuell: 

Die Weiterleitung zur NetflixBuchung wie abgebildet ist bei mir gar nicht erschienen. Ich war im Account eingeloggt und daher bin ich davon ausgegangen, dass es vielleicht automatisch hinzugefügt wurde.

[Thomas]

Hallo Likey,

die Bestätigung soll jetzt funktionieren und die Mail dazu sollte auch schon auf dem Weg zu Dir sein.

Grüße

Thomas  

[Likey]

Hallo Thomas, die Mail kam gerade an. 

Direkt nach anklicken der Mail, kam leider wieder die Meldung: 

Wir haben leider aktuell kein Entertainment Angebot für Dich, dafür kannst Du jetzt hier andere tolle Vodafone Dienste erkunden:

SERVICES ENTDECKEN

[Thomas]

Hallo Likey,

bitte versuch es noch mal mit einer neuen Registrierung. Wenn das auch nicht klappt, müssen wir es über die zuständige Fachabteilung laufen lassen.

Grüße

Thomas

[Likey]

Bevor ich etwas falsch mache: 

Eine neue Registrierung von wo/was? Vodafone? Netflix? Netflix-Promotion?

[Grit]

Hallo Likey,

so, wie Du es das erste mal gemacht hast, solltst Du es noch einmal versuchen. Entsprechenden Link aufrufen, darüber bei MeinVodafone anmelden und den Link schicken lassen. Diesen anklicken und den Anweisungen folgen.

Viele Grüße

Grit

[Likey]

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[Tina]

Hallo Likey,

dann lassen wir das mal von den zuständigen Kollegen prüfen. Hier scheint es an irgendeiner Schnittstelle nun zu hängen.

Ich habe es bereits weitergeleitet und melde mich, sobald ich eine Rückmeldung habe.

Viele Grüße

Tina