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Aktuelle Eilmeldungen: 

 

Mein Vodafone-App: Einloggen weder mit Mobilfunknummer noch SMS Code möglich

Behoben Kabel: Ausfall Internet und Telefon im Raum Berlin in den Abendstunden

Mein Vodafone App:  Vodafone Pässe können nicht mehr kostenlos geändert werden bei iOS

 

 

Nähere Infos dazu findest Du im Eilmeldungsboard

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Internet, Telefon & TV über Kabel

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Moderatorin

Hello tenaz3,

 

please use our online moving service.

 

The address in ratings is for mobile phone and dsl contracts. If you have a cable internet contract, you can reach our customer service at the following address:

 

Vodafone Kabel Deutschland

Kundenservice

99116 Erfurt

 

Best regards

Tina

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Unaufgeforderte PNs werden nicht beantwortet. Bitte erstellt einen Thread, wenn Ihr Hilfe benötigt. Wir kümmern uns darum.

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Smart-Analyzer

Hi, I need a clear explanation. The scenario is, I did move, so I asked to cancel, but made clear it was not possible. Then I asked to transfer the internet via website as you suggested, nothing happend. So I called 3 different numbers, none of them helped me about the transfer and 2 of them told me is not possible to transfer and I need to cancel. I did request the cancelation in Jul and you said was not possible. Since August Im paying for a service vodaphone can not provide. I want to know what is the solution vodaphone will provide, but a concrete one, not pingpong between calls as they made me to do to get information for nothig.
I'm expecting a bit more of profissionalism here and this is my last try before taking legal action.

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Moderatorin

Hello tenaz3,

 

did you use the online form? Do you know your new address?

 

Best regards

Tina

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Smart-Analyzer

Hi Tina I did use the form to transfer online.
The new address is ***

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Moderatorin

Hello tenaz3,

 

send me the following informations in a private message:

 

full name

date of birth

address

customer number

 

Write a short reply here afterwards.

 

Best regards

Tina

 

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Smart-Analyzer

Hi I did send the information to you.

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Moderatorin

Hello tenaz3,

your move notification has already been received. Your contract ends on 30th of october 2020.

 

Best regards

Tina

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Smart-Analyzer

When vodafone will come to install the internet until october? Because if I'm paying I want to use the service.

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SuperUser

No, they won't. You signed a contract on the old adress, if you move it is your pleasure. In the German law (TKG §46 Paragraph 8 Clause 3) it is clear that if you move to a location where the previous provider cannot deliver, a notice period of 3 months to the end of the month applies.

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Moderatorin

Hello tenaz3,

 

your contract will be terminated prematurely with 3 months notice in accordance with the Telecommunications Act.

 

Best regards

Nancy

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Öffentliche Lösungen helfen allen – schreibt uns daher bitte einen Beitrag statt einer unaufgeforderten PN.
Private Daten erfragen wir bei Bedarf.

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