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Frage
Antwort
Lösung
am 25.09.2018 16:30
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 26.09.2018 12:20
Hallo edhunter665,
diese Aufzeichnungen dienen ausschließlich zu Schulungszwecken. Sollte also eine Aufnahme existieren, was nicht zwangsläufig der Fall ist, kann ich sie Dir nicht zur Verfügung stellen.
Eine Gutschrift ist nicht hinterlegt zum Vertragsbeginn ist nirgends ersichtlich. Es handelt sich um einen Neuvertrag. Dein bisherigen Tarif Kabel Digital (Privat HD) besteht weiterhin. Ich kann daran leider nicht mehr ruckeln.
Beste Grüße
Tina
am 25.09.2018 19:32
am 25.09.2018 19:58
am 25.09.2018 22:11
am 26.09.2018 09:30
Hallo edhunter665,
erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.
Ich verstehe Deiner Verärgerung darüber. @Gelöschter User hat jedoch recht, dass wir Aufzeichnung nicht zur Verfügung stellen können.
Ich kann Dir nicht versprechen, ob ich Dir helfen kann, aber ich will es versuchen. Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name und Anschrift zu. Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.
Beste Grüße
Tina
am 26.09.2018 10:33
am 26.09.2018 12:20
Hallo edhunter665,
diese Aufzeichnungen dienen ausschließlich zu Schulungszwecken. Sollte also eine Aufnahme existieren, was nicht zwangsläufig der Fall ist, kann ich sie Dir nicht zur Verfügung stellen.
Eine Gutschrift ist nicht hinterlegt zum Vertragsbeginn ist nirgends ersichtlich. Es handelt sich um einen Neuvertrag. Dein bisherigen Tarif Kabel Digital (Privat HD) besteht weiterhin. Ich kann daran leider nicht mehr ruckeln.
Beste Grüße
Tina
26.09.2018 12:42 - bearbeitet 26.09.2018 12:43
Es gibt definitiv zwei Arten von Aufnahmen. Die allgemeine, die in der Tat zur Qualitätssicherung sporadisch gemacht wird und dann die, wo explizit eine extra Aufnahme gestartet wird. Dies wird dann auch so kommuniziert. Diese Aufnahme muss vorhanden sein, was nicht heißt, dass man einen Anspruch hat, diese zu hören.
Ich weiß auch, dass diese Aufnahme gern verleugnet wird. Schriftverkehr dazu liegt mir vor. Wenn man dann aber an die richtige Stelle bei VF gerät, wird sie dann doch bestätigt. Auch dies liegt mir schriftlich vor.
Mein Fall damals war schon hart. Am Ende war zwar die Aufnahme da, doch man wollte mir den Abschluss des Vertrages dennoch so nicht geben. Da hat VF dann lieber den Vertrag gekündigt.