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Netzwerkforscher
Akzeptierte Lösung

Mein Gerät kommt nicht

[ Editiert ]

Hallo.

 

Am 23. November habe ich mit einem der Mitarbeiter telefoniert und besprochen dass mein Vertrag auf GigaBoxTv umgestellt wird. Ich kann in meinem Account nicht sehen ob und wann das gemacht werden soll.

 

Am selben Tag etwa eine Stunde zuvor hatte ich online meinen Internetvertrag upgegradet und die neue Fritzbox war schon am nächsten Tag da...fand ich richtig schnell

 

Telefonieren kann ich nicht, bin mega erkältet aber vielleicht mag mir jemand von Team hier helfen und da nachforschen was Sache ist.

 

Vielen Dank dafür

Viele Grüße

clara

 

 

 


Akzeptierte Lösungen
Moderator

Re: Mein Grät kommt nicht

Hallo Clara,

 

wenn mit der vorhandenen Karte alles läuft, kannst Du sie doch behalten und weiterhin nutzen. Wir schließen dann die Rückforderung und das Thema ist vom Tisch.

 

Stimmt maxdome taucht im Dezember 2 mal auf. Einmal direkt auf de Rechnung und dann noch mit der separaten Abrechnung. Wir machen Dir dazu eine Gutschrift fertig.

 

Grüße

Thomas

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Private Daten erfragen wir bei Bedarf.

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Moderatorin

Re: Mein Grät kommt nicht

Hallo Dottie,

 

ist die Box in der Zwischenzeit eingetroffen? Wenn nicht, dann lass mir bitte Deine Daten (Name, Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum) per PN zukommen und schaue mir das Ganze gern an.

 

Sobald die PN raus ist, melde Dich bitte nochmal hier im Beitrag.

 

Viele Grüße

Anett

Netzwerkforscher

Re: Mein Grät kommt nicht

Hallo Anett,

 

habe eine PN gesendet.

Gerstern Abend habe ich mit einer Mitarbeiterin telefoniert, es gibt keinen Auftrag noch nicht einmal irgend einen Hinweis dass ich am 23. November mit KD-V gesprochen habe...

 

Aktuell: Mein Receiver soll gegen einen Recorder getrauscht werdem, soll so im System drin stehen.

 

Viele Grüße

clara

Netzwerkforscher

Re: Mein Grät kommt nicht

vertippt, da soll "getauscht" stehen Lachender Smiley

Moderatorin

Re: Mein Grät kommt nicht

Hallo Dottie,

 

danke für Deine Daten. Bitte entschuldige die verspätete Rückmeldung. Die Anfragen werden von uns chronologisch bearbeitet. Aktuell haben wir ein hohes Aufkommen, daher dauert es leider etwas länger.

 

Einen Vertragswechsel für TV kann ich leider wirklich nicht sehen. Gern stell ich aber Deinen Vertrag um. Du bekommst dann ein HD-DVR. Der Vertrag kostet dann monatlich 24,98€ + Maxdome zu 5,99€.

 

Gib mir Bescheid, ob ich den Wechsel vornehmen soll.

 

Viele Grüße

Anett

Netzwerkforscher

Re: Mein Grät kommt nicht

[ Editiert ]

Hallo Anett,

 

ich komme mir sehr veräppelt vor... wozu werden dann diese Gespräche aufgezeichnet und bewertet wenn nix bei rum kommt ?

 

Vertrag umstellen ?

- welcher HD-DVR wird es denn sein

- läuft der laufende Vertrag weiter und habe ich dadurch 2 parallele Verträge für die selbe Sache ( also 2x bezahlen )

- wird mein bisheriges zusätzliches Paket wie Premium Plus übernommen oder muss ich diese neu dazu buchen

- warum kostet es mich dann mehr wenn nur der Receiver gegen einen Recorder getauscht wird

 

Freue mich auf eine Nachricht

Viele Grüße

clara

Moderatorin

Re: Mein Grät kommt nicht

Hallo Clara,

 

Anett hat ja geschrieben, dass es um eine Vertragsumstellung geht. Somit wird der alte Vertrag in einen neuen gewandelt. Es bestehen danach also keine 2 Verträge. Alle vorhandenen Pakete werden in den neuen Vertrag integriert, dass Premium Plus kostet zu den von Anett genannten kosten, zusätzlich 6,99 Euro. Einen reinen Gerätetausch können wir Dir nicht anbieten, da dass Gerät vertragsabhängig ist und der aktuelle Tarif keinen HD DVR beinhaltet. Welcher DVR rausgeschickt wird, wissen wir nicht und können es auch nicht beeinflussen.


Ich lese im Eingangspost was von der GigaBOx. Willst Du auf en HD Recorder oder die GigaBox wechseln?

 

Grüße

Grit

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Netzwerkforscher

Re: Mein Grät kommt nicht

Hallo Grit,

ja hat sie geschrieben... unter einer Vertragsumstellung kann man sich vieles vorstellen.

 

Also neuer Vertrag 24,98 € + 6,99 € Premium Extra...

und dann nochmal extra xx € für Premium Total( hab ich aktuell )

und dann nochmal extra xx € für HD Senderwelt ( hab ich aktuell )

Maxdome so oder so auch extra 5,99 € ( hab ich auch aktuell )

 

macht gesamt wieviel ? hat sie nicht geschrieben ( Vetragsdaten hatte ich per PN genannt )

 

Diese GigaBox will ich nicht haben, die kann man noch nicht mal ausschalten !

 

Viele Grüße

clara

 

Moderatorin

Re: Mein Grät kommt nicht

Hallo Clara,

 

Vertragsumstellung heißt, der alte Vertrag wird auf neue Konditionen umgestellt. Da fallen natürlich auch die alten Kosten weg. Deshalb verstehe ich Deine Auflistung mit "dann nochmal extra" nicht.

 

Nach Umstellung fallen für TV folgende Entgelte monatlich an:

 

Vodafone TV HD Premium 17,99 Euro

Premium Extra 6,99 Euro

Maxdome 5,99 Euro

 

Grüße

Grit

 

 

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Netzwerkforscher

Re: Mein Grät kommt nicht

Hallo Grit, ein frohes neues Jahr wünsche ich Dir.

 

Der alte Vertrag besteht seit Juli 2012 oder so und da musste man die Pakete einzeln dazu buchen und auch extra jeweils bezahlen.

 

Zitat:

Nach Umstellung fallen für TV folgende Entgelte monatlich an:

Vodafone TV HD Premium 17,99 Euro

Premium Extra 6,99 Euro

Maxdome 5,99 Euro

 

... können wir gerne so machen, ich freue mich auf den Recorder

vielen Dank dafür

 

Und ich hoffe dass man mir Maxdome nicht schon wieder 2x für einen Monat abbucht, da habe ich bis Heute keine Reaktion seitens Kab-Vod erhalten warum das so im Dezember gemacht wurde. Also einmal am 3.Dez. 5,99 und dann noch einmal in der normalen Rechnung vom Digitalfernsehen am 10. Dezember... kannst du da mal nachschauen was da passiert ist bitte ?

Vielen Dank und Grüße

clara