Hallo,
Ich habe enorme Probleme mit dem Kundendienst von Unitymedia...
Ich bin seit 2007 Kunde bei UM und habe nun letztes Jahr im November um ein neues Angebot erfragt, hier wurde dann gleich auf 3PlayFly 400 umgsetellt ohne das ich es wollte, zumindest nicht zu diesen Konditionen.
Nach Wiederruf usw. wurde wieder zurückgestellt.
Kein Angebot bekommen, daraufhin habe ich meinen Vertrag zum 29.02.2020 gekündigt.
Nun bekam ich einen Anruf vom Kundencenter am 02.01.2020 mit einem Angebot für einen Neuvertrag
3PlayFly 400 für 24,99 +4,99 Komfort für die ersten 12 Monate, dann 59,99 für Monat 13-24. Angebot Gültig bis 05.01.2020
Diesem willigte ich ein und dachte gut so.
Nun habe ich keine Hardware usw. zugesendet bekommen und wieder beim Kundendienst angerufen (10.01.2020).
Es wurde ein neuer Vertrag angelegt zum 02.01.2020, jedoch CleverEntertainment und nicht das gewünchte Produkt
Dieser Mitarbeiter sagte mir, das er den Neukundenvertrag mit mir machen könne jedoch um 29,99 + 4,99 Komfort.... da wir ja nach dem 05.01.2020 haben.
Er sagte mir dann auch das ich gerne zur Telekomm kann und dort meinen Vertrag machen soll, die sind eh teurer als UM.
Ich habe Ihn darauf hingewießen das ich am 02.01.2020 schon einen Vertrag abgeschlossen habe und ich jetzt nicht den teureren möchte!!! Darauf ist er nicht eingegangen und meinte er kann da nichts machen!!!!
Das zum Thema Treue und Kundendienst.
Jetzt geht bei mi wieder alles von vorne los, Wiederuf zum Vertrag, das meine Kündigung wieder wirksam ist, und dann muss ich mich entscheiden was ich mache :hankey:
Falls Unitymedia mich Kontaktieren möchte, ich kann euch natürlich den Namen des Mitarbeiters geben der mit mir das Gespräch geführt hat.
