Kudennummer angeblich falsch?!

[TinaK63]

Hallo,

ich möchte mich gern im Kundenportal registrieren, allerdings wird mir angezeigt, meine Kundennummer sei falsch, obwohl diese nach mehrfacher Überprüfung genau so auf meiner Auftragsbetätigung zu meinem neuen Kabelvertrag ausgewiesen wird. Außerdem benötige ich einen Aktivierungscode, den ich leider bis jetzt nicht erhalten habe und aufgrund der angeblich falschen Kundennummer auch nicht anfordern konnte.

Vielen Dank im Voraus!!

[Grit]

Hallo TinaK63,

aus welchem Bundesland kommst Du?

Der Aktivierungscode sollte in der Auftragsbestätigung stehen. Wenn der Vertrag noch nicht aktiv ist, erkennt das System die Kundennummer noch nicht. Wie ist da der aktuelle Stand, steht der Code in der AB und ist der Vertrag aktiv?

Viele Grüße

Grit

[TinaK63]

Hallo Grit,

ich komme aus NRW.

Auf der Auftragsbestätigung ist leider kein Aktivierungscode zu finden; habe mehrfach nachgeschaut.

Der Vertrag ist seit dem 21.04. aktiv.

Grüße Tina

[Torsten]

Für VFW gibt es leider keinen Aktivierungscode. Du musst dazu einfach einen Unitymedia-Vertrag hinzufügen, dann klappt das.