Kostenloses Speed-Upgrade auf 50 Mbit/s

[Speedy-upgrade]

Nach einer E-Mail von Vodafone vom 25.02.21 wurde mein Anschluss am 01.03.21 von 2play START 30 auf Red Internet & Phone 50 Cable U umgestellt. Dieser Speed kommt aber bei mir nicht an, beim Speedtest wird immer noch der Tarif 30 Mbit/s angezeigt. In der E-Mail war alles "toll" angepriesen und weitere Infos wurden unter https://www.vodafone.de/privat/speed.html?b_id=1350&j_id=EmaEmaPer503G:NonCpmBE1&c_id=email_cba_more...

angezeigt. Bei einem Telefonat mit einem Techniker wurde mir gesagt, dass hier ein Werksreset der Vodafone Station erforderlich sei (ist aber in den Infos nicht angegeben). Den Werksreset habe ich heute gemacht, es hat sich aber nichts am Speed geändert. So wird aus Freude ein Ärgernis.

[Ida]

Hi Speedy-upgrade

Das ist in der Tat ein Ärgernis! 😮

Ich möchte mir mal einen Überblick verschaffen, dazu fehlen noch ein paar Infos.

Beste Grüße
Ida

[Speedy-upgrade]

Ich wohne in Baden-Württemberg, die PLZ lautet 70806, hier ein Screenshot des Speedtests:

Modem ist die Arris-Vodafone-Station, geliehenes Gerät. Speedtest über WLAN und LAN gleich.

Browser Firefox 87.0 unter Windows 10.

Mein Eindruck ist, dass Vodafone die Speedverbesserung nicht vertraglich zusichert, da das Upgrade-Angebot auf freiwilliger Basis gemacht wurde. Für mich nicht nachvollziehbar. Vielleicht gibt es doch eine Lösung? Vielen Dank.

[Ida]

Hi Speedy-upgrade

Schick mir gern eine PN:

Name/Vorname

Geburtsdatum

vollständige Adresse

Kundennummer

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist.

Beste Grüße

Ida

[Speedy-upgrade]

Hi Ida,

PN ist raus.

Viele Grüße

Speedy-upgrade

[Ida]

Hi Speedy-upgrade

Ich habe gerade mal einen Neustart auf Entfernung bewirkt. Dies kann 10-15 Min. dauern. Bitte teste anschließend einmal per LAN die Verbindung. Sollte es dann weiterhin nicht gehen erstelle ich ein Störungsticket 🙂

Liebe Grüße
Ida

[Speedy-upgrade]

Hi Ida,

danke für Deine Bemühungen. Leider bringt der Speedtest (über LAN) keine Veränderungen, als Tarif wird immer noch 30 Mbit/s im Download angezeigt.

Viele Grüße

Speedy-upgrade

[Ida]

Hi Speedy-upgrade

Ich habe gerade ein Ticket erstellt, die Technik wird sich das anschauen 🙂

Liebe Grüße
Ida

[Speedy-upgrade]

Hi Ida,

ohne mich zu benachrichtigen wurde das Ticket heute geschlossen. Letzter Satz lautet: "Sollte erneut ein Problem auftreten, melden Sie sich bitte bei uns."

Das Problem ist immer noch wie früher:

[Speedy-upgrade]

Hi Ida,

vorstehende Nachricht wollte ich noch ergänzen:

Könntest du bitte nochmals der Sache nachgehen?

Vielen Dank!