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17.10.2020 18:00 - bearbeitet 17.10.2020 18:06
Hallo,
auf mein ursprüngliches Posting hin,
wurde mir von den Mods ein Techniker geschickt, der den Anschluss überprüft hat. Mir wurden nun im Nachgang für diesen Termin 96 € in Rechnung gestellt.
Ist es nicht so, dass wenn eine Überprüfung angezeigt ist (was ausweislich der Messwerte wohl der Fall war), dies dem Kunden nicht in Rechnung gestellt wird?
am 17.10.2020 18:20
Es kommt drauf an, eigenverschulden ,etc berechtigt dies abzurechnen
Was hat der Techniker denn gemacht?
am 17.10.2020 18:52
@Tanko War bei dir nicht auch ein Techniker wegen eines Problems mit TV? Zumindest hast du so etwas erwähnt. Und da könnte es durchaus sein, dass dafür Kosten anfallen. Hier endet in der Regel die Verantwortung von VF am HÜP.
18.10.2020 10:04 - bearbeitet 18.10.2020 10:06
@DreiViertelFlo es wurde nur die Leitung gemessen ... am HÜP und bei mir in der Wohnung
18.10.2020 10:05 - bearbeitet 18.10.2020 10:08
@Díaz_de_Vivar ja, auch wegen TV war jemand da ... das war aber ein separater Auftrag zu einem anderen Vertrag.
Die 96 € wurden in der Rechnung zum Internetanschluss abgerechnet.
am 19.10.2020 14:59
Hallo Tanko,
ich habe in den Abschluss des Auftrages geschaut. Er hat den Einsatz in Rechnung gestellt, da er keinen Fehler festgestellt hat und das Signal und sein durchgeführter Speedtest einwandfrei waren.
Viele Grüße,
Claudia
19.10.2020 17:30 - bearbeitet 19.10.2020 17:31
Hallo @Claudia,
danke.
Okay, das ist richtig, aber ich habe den Techniker ja nicht grundlos gerufen - selbst deine Mods-Kollegen empfahlen ja eine Überprüfung, da die Messwerte der Leih-Fritzbox nicht okay waren; darauf habe ich mich als Laie verlassen - ich kann ja schwer einschätzen, ob eine Überprüfung Sinn macht oder nicht - eben deswegen hatte ich ja auch hier im Forum zunächst nachgefragt und nicht gleich selbst einen Techniker eigenmächtig beauftragt ....
Beste Grüße
Olaf
am 21.10.2020 09:28
Hey,
laut dem Auftrag ist es halt korrekt so hinterlegt. Wenn Du willst, kannst Du gern bei den Kollegen vom Beschwerdemanagement nachhaken, ggf. können sie mehr klären 😞
LG
Tobias
am 21.10.2020 09:31
am 21.10.2020 11:59
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