Keine gültige Kundennummer

[Phlp]

Hallo,

ich hoffe es kann mir jemand helfen.

Habe vor ein paar Jahren einen Kabelvertrag abgeschlossen und wollte mich nun mal bei Meinkabel anmelden.

Wollte dazu einen Aktivierungscode anfordern, allerdings bekomme ich stets die Fehlermeldung, dass dies keine gültige Kundennummer sei.

Die Kundennummer habe ich aus den Vertragsunterlagen.

Gruß Phlp

[andreasabaad]

Evtl. ein gekündigter Vertrag? 

[Phlp]

Habe den Vertrag nie gekündigt.

Auf den Kontoauszügen ist auch die gleiche Kundennummer zu finden.

[Tina]

Hallo Phlp,

herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du Dich hier meldest.

Sende mir in einer Privatnachricht Deine eingegebene Kundennummer, Name und Anschrift zu. Melde Dich im Anschluss bitte noch einmal kurz hier zu Wort.

Viele Grüße

Tina

[Phlp]

Alles klar habe ich getan!

Vielen dank schonmal!

Gruß Phlp

[schuelia91]

Ich habe exakt das gleiche Problem. Können Sie mir da ebenfalls weiterhelfen, wenn ich Ihnen die Daten zukommen lasse? 

[Thomas · Accepted solution]

Hallo Phlp,

die Kundennummer ist richtig. Warum sie nicht erkannt wird, kann ich leider nicht nachvollziehen. Ich habe den Versand des Aktivierungscodes für Dich veranlasst. Er sollte in den nächsten Tagen bei Dir sein.

Grüße

Thomas

[andreasabaad]

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@schuelia91@  schrieb:

Ich habe exakt das gleiche Problem. Können Sie mir da ebenfalls weiterhelfen, wenn ich Ihnen die Daten zukommen lasse? 

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