Liebe Community,
Anfang Oktober hatte ich massiv Probleme mit der Stabilität meiner Internetverbindung durch ständige Abbrüche. Nach Eröffnung und Schließung zweier Tickets, inklusive Technikerbesuch dauerten die Problem an. Am 03.11. nach Eröffnung eines weiteren Tickets und mittlerweile 4 Wochen mit Störung hatte ich außerordentlich gekündigt, mit dem Hinweis den Vertrag vorsorglich fristgerecht zu kündigen, sollte die außerordentliche Kündigung nicht wirksam werden.
Nach 2 Wochen ohne Reaktion, und erneutem erfolglosen Schließen des 3. Tickets, eröffnete ich ein 4. Ticket, und hatte in einem weiteren Schreiben eine Frist bis 10.12. zur Beseitigung des Problems gesetzt. Oh Wunder tat sich etwas, nach 'Überprüfing meines Anschlusses' wurde am 26.11., 8 Wochen nach Beginn der Störung, diese vermutlich beseitigt. Seither läuft zumindest bis heute alles reibungslos. Mal sehen wie lange.
Beide Schreiben sind durch Rückschein bestätigt bei Ihrem Kundenservice in Erfurt eingegangen. Alleine bis heute habe ich keinerlei schriftliche Bestätigung Ihrerseits bekommen, ab wann aus Ihrer Sicht die Kündigung wirsam würde. Ein Anruf bei Ihrer Kundenhotline brachte mich dann zur Weißglut. Ich solle doch erneut kündigen und diese nach Ratingen schicken. Hallo? Im Internet gebt Ihr für Kündigungen die Adresse Erfurt an! Es sein nichts eingegangen wurde mir gesagt. Komisch dass dann in Erfurt jemand beide Schreiben vor Wochen angenommen hat. Was ist los in Eurem Laden? Ich darf munter zahlen obwohl mein Anschluß für Wochen gestört ist, keine Reaktion auf Kündigungen? Ich dachte was ich vor Jahren bei der T erlebt habe wäre nicht mehr zu überbieten. Gratulation Ihr habt es geschafft. Meine Kündigung werde ich sicher nicht zurückziehen, mit solch einer Kundenservice- und Problemlösungskompetenz will ich nix mehr zu tun haben. Eine kleine Wiedergutmachung wäre dennoch schön, um mich für die Stundenlange Hotlinewarterei und den HomeOffice-Stress wegen Internetabbrüchen zu entschädigen. Kleiner Tipp: einen bestehenden Kunden ernst zu nehmen und zu halten ist deutlich günstiger als neue durch irgendwelche Rabattaktionen versuchen zu gewinnen... Wäre vielleicht mal ein Thema für Eure nächten Manager Trainings.
