Keine Bestell/Auftragsbestätigung nach Telefonbestellung

[Ebrithil]

Hallo,

ich habe am letzten Montag (19.08.2019) über die Telefon Bestellhotline einen Kabel-Internet Vertrag abgeschlossen. Bisher habe ich aber weder eine Bestell- noch Auftragsbestätigung erhalten. Die einzige Rückmeldung war eine SMS am Donnerstag (15.08 ), dass sich ein Techniker zwecks Installationstermin bei mir meldet (was bisher noch nicht passiert ist) mit einer Ticketnummer.

Gibt es bei einer telefonischen Bestellung keine Bestätigung oder ist da evtl etwas schiefgelaufen?

[Lars]

Hi Ebrithil,

ich vermute, dass die Auftragsbestätigung per Post unterwegs ist. Manchmal kann das etwas dauern. Wenn Du aber eine SMS zur Technikerinstallation bekommen hast, ist der Auftrag auch im System.

Schick mir doch mal bitte die Ticketnummer, Namen, Anschlussadresse, E-Mailadresse und Geburtsdatum per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast. Dann kann ich Dir sagen, wann die Auftragsbestätigung versandt wurde.

Viele Grüße

Lars

[Ebrithil]

Hallo Lars,

pn ist raus.

Viele Grüße

Christoph

[Lars · Accepted solution]

Hi Christoph,

wie schon vermutet, ging die Auftragsbestätigung per Brief erst am 22.08.19 raus. Ich habe Deine Mailadresse im System hinterlegt. Du bekommst gleich einen Link per Mail, mit der Bitte, die Mailadresse zu bestätigen. Mach das bitte und melde Dich noch mal kurz hier, dann kann ich eine Kopie per Mail an Dich schicken.

Viele Grüße

Lars

[Ebrithil]

Hallo Lars,

ist erledigt, vielen Dank fürs nachsehen.

Lg

Christoph

[Lars]

Hi Christoph,

ok, Kopie ist per Mail unterwegs. Bitte kurzes Feedback, wenn Du sie erhalten hast, dann können wir hier abschließen

Viele Grüße

Lars

[Ebrithil]

Hallo Lars,

die Unterlagen sind angekommen, allerdings sind mein Vorname und Nachname vertauscht. Das muss noch korrigiert werden.

[Lars]

Hi Christoph,

Du hast Recht, ist mir auf den ersten Blick gar nicht aufgefallen Ich habe es korrigiert, die nächsten Schreiben haben dann die richtige Reihenfolge im Namen.

Viele Grüße

Lars