Hallo, ich habe nun seit 9 Monaten einen Kabelinternettarif, versprochen sind 100mb.
Ich war bereits davor Vodafone DSL Kunde. Der DSL Vertrag sollte eingestellt werden, sobald die Kabelleitung funktioniert (es hieß, es könnte aktuell zu Schwierigkeiten in meiner Regionen kommen).Tatsächlich lief das DSL aber weiter, es wurde auch kein Geld für die Kabellleitung abgebucht, sie funktionierte ja auch nicht.
Dann, nach den ersten 4 Monaten, wurden auf einen Schlag 80 Euro abgebucht. Ich war damals schon im Auslandssemester und konnte mich erst später um die Sache kümmern. Als ich wieder daheim war, nach ca. 7 Monaten, lief das Kabelinternet zwischenzeitlich (parallel zum DSL), allerdings mit maximal 3mb an Stelle von 100mb.
Im Kundenservice wurde mir bei jedem Anruf andere Lösungen präsentiert:
1) Sollte ich einen Live Speedcheckmachen (zur Rushhour um 19oo Uhr!). Plötzlich lagen 98 mb an, ich kam mir wie in Depp vor. 5 Minuten später, und ich war wieder bei 3mb angekommen.
2) Nächster Anruf, ein paar Tage später: Störung in meiner Region, sei ganz normal und die Zahlung würde ausgesetzt werden, bis diese behoben ist. Ich würde eine Bestätigung per SMS bekommen. Beides ist nicht passiert.
3) Als ich festgestellt habe, dass noch immer der Kabelbeitrag abgebucht wird (zu diesem Zeitpunkt funktioniert das Kabelinternet garnicht): nun schickte man einen Techniker. Der stellt fest, dass das Hauskabel veraltet ist und geht wieder. Ich bekomme nur eine SMS, meine Supportanfrage wurde beantwortet, ich könne die Ergebnisse im Kabelportal einsehen. Da kann ich mich leider nicht einloggen, obwohl der KAbeltarif mit dem Account, von dem aus ich gerade schreibe, verknüpft ist.
Zwischenzeitlich wurden mir irgendwelche TV Apparaturen zu einem angeblich am Telefon abgeschlossenen Vertrag geschickt. Habe so etwas nie abgeschlossen, da hat wohl ein überengagierter Mitarbeiter beim internen Service-durchreichen den falschen Knopf gedrückt. Der Stress, die Sachen zurck zu schicken und Widerspruch einzulegen, blieb aber an mir hängen. Ich habe es wirklich satt!
Ich habe mitlerweile gefühlte 10 Stunden für die Service Hotline und Email Kommunikation aufgewendet, knapp 200 Euro bezahlt und nichts ist passiert. Wie kann ich aus dem Vertrag raus kommen und wie wird mir mein Geld wieder gut geschrieben? Ich habe große Lust meine Rechtsschutzversicherung zu bemühen, aber eigentlich keine Zeit für so einen Hick Hack. Da kündige ich fast lieber meinen Mobilfunk Vertrag sowie sämtliche Vodafone Verträge meiner Eltern und Großeltern und streiche noch ein paar Wechselboni bei anderen Anbietern ein. So weit um die Ecke denkt aber niemand in eurem Kundenservice, ich hoffe wenigstens hier Gehör zu finden.
Grüße, Philip
