Hallo liebe Gemeinde,
erstens @Mods: Könnt ihr mal bitte schaun ob meine (Mail bei Kundenservice) angekommen ist (es wurde mir gesagt, ich solle die Sonderkündigung via Mail an den Kundenservice schicken).
Zur Geschichte:
Ich war einer der "early Birds" welche zu (damals noch) Kabel Deutschland gewechselt ist und ich war begeistert!
Die Begeisterung hielt auch eine ganze Zeit lang an. Die 200er Leitung rannte super!
Dann 2015 übernahm Vodafone das Geschäft. Alles klar, hatte da dann auch noch keine Probleme und mir war es erst mal egal.
ABER... irgendwann gab es mehr und mehr Geschwindigkeitseinbrüche bis dann Ende 2017 wirklich dauerhaft alles nur noch teils bei 80 Mbit lag.
Hier habe ich dann schon interveniert und es wurde gesagt, dass geplant ist eine Segmentierung der Netze vor zu nehmen, aber noch nicht klar ist wann das passiere. Mir wurde angeboten, dass ich halt dann für 3 Monate nur die "Hälfte" zahle und dann vielleicht schon besser wäre.
Tja, war es nicht... es wurde noch schlechter.
Viele Telefonate, Mails usw....
Mit der Quintessenz: Wechsel halt ganz zu DSL und von Kabel weg, ODER nutze halt die Sonderkündigung...
Da ich eigentlich immer zufrieden war wollte ich nicht wechseln... ist ja doch mit Aufwand verbunden, aber es wurde SO schlecht, dass ich nach einer Lösung suchte (Ich habe zwei Pubertierende Kinder, meine Frau, mich.. wir alle Streamen Netflix, Maxdome, Youtube usw... ).
Mein Vorschlag war dann:
Ok, ich bin bei Kabel und habe so im Durchschnitt noch so um die 40 Mbit. Bitte Vodafone, schaltet mir doch einfach eine DSL-Leitung dazu, reduziert den Kabel-Preis, so könnte ich die Netze in der Familie aufteilen.
Hier musste ich mehrfach nachgreifen bis ich dann eine Dame vom Kundenservice am Ohr hatte die mir wortwörtlich sagte: "Sie stellen sich das ja alles einfach vor!" .....
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JA, tu ich! ICH bin Kunde und erwarte Leistung.
Und wenn ICH dann auch noch Vorschläge zur Güte für beide Seiten, aber es ist dem großen Konzern nicht möglich sich zu bewegen und ein wenig flexibilität zu zeigen.
Es ist Vodafone wirklich lieber mich los zu werden, als mir einen zweiten Anschluss zu schalten (technisch ja nun wirklich nicht anspruchsvoll... bin ITler...)
Ich bin wirklich entsetzt.... am Rande: Ich war nie ausfallend am Telefon oder sonst wann... war immer freundlich, da ich selbst in Hotlines gearbeitet habe früher.
Stichwort Hotlines.... gefühlte 5 Minuten mit einem Roboter reden bis man zu einem Menschen kommt... neeee, DANN ... der Abschuss war dann noch "Hey Lieber Kunde, willst nicht so lange warten? Dann schreib uns doch ins Whatsapp, geht viel schneller dort" (Der war echt gut! Antwort bekam ich dort dann erst nach ca. 12 Stunden!!).
Erst hab ich es wirklcih bereut gekündigt zu haben, aber gestern Nachmittag, wo ich endlich mal Zeit hatte ein wenig zu gammeln und von der Arbeit zu erholen hatte ich noch ganz gewaltige 20 Mbit!
Ich bin wirklich enttäuscht.
