Hi Community,
Update: Am 17.12. nahm ich zum ersten Mal Kontakt mit der VF KDG Bestell Hotline auf. Die Dame war freundlich, muste den Dialog allerdings ständig unterbrechen, da sie offenbar mit jemandem Rücksprache hielt. Scheinbar war in ajemanden geraten, der angelernt wird. Und das ist eine sehr freundliche / diplomatische Schlussfolgerung.
Mir wurde gesagt, dass die beiden SmartCards nur zugesandt würden, wenn ich mich mit den ID's meiner Geräte CI+ Module nochmal melden würde.
Es kam mir komisch vor. Aber wir sind als Deutsche ja gern mal ein wenig umständlich oder verheddern uns in selbstgeschaffenen Regeln. Da ich es nicht besser wusste, bestellt ich meine zertifizierten CI+ Module und rief wieder am Mi, den 19.12. wieder an.
Dieses Mal lachte man mich aus - so etwas hätte man ja noch nie gehört, das bräuchte man nicht und man sende mir die SmartCards jetzt zu - ohne ID's wohlgemerkt! Ich bekäme noch eine Email zur Bestätigung, die Karten in 1 bis max. 2 Tagen. Bis Weihnachten wäre alles im Lot und frohes Fest usw.
Nichts war in Lot: es kam weder eine Bestätigung, noch die Karten. Dafür war ich ausgelacht worden, aber wenigstens wollte dieses Mal jemand unkompliziert helfen. Leider ergebnislos.
Am Freitag, dem 19.12. rief ich wieder an. Bestellung nicht auffindbar, wahrscheinlich nicht vom "Innendienst" umgesetzt worden, wer weiß das schon. Also neuer Anlauf.
Ratet mal mit welchem Ergebnis? Keine Bestätigung, keine SmartCards!!!
OK, Weihnachtszeit, aber megaschwach. Dafür musste ich dauernd die unsinnigsten Cross- und Upselling-Fragen zu DSL oder Mobilfunk oder was auch immer beantworten, obwohl ich nur diese zwei verdammten Karten wollte.
Freundlich waren übrigens immer alle. Aber was nutzt das, wenn man nicht performt???
Sorry: aber können die nicht oder wollen die nicht? Bin ich im Off, weil ich ein altes Produkt Kabel Digital habe?
Hat jemand eine Idee oder eine Beschwerde-Email-Adresse. Das kann es doch nicht sein....
Vielen Dank im Voraus!
