Hallo,
ich ziehe Mitte April um und wechsel dadurch von Vodafone-DSL zu UnityMedia. Obwohl ich mehrfach am Telefon gesagt habe, dass wir Mitte April umziehen und die Dame dies auch so vermerkt hat, wurde der Kündigungstermin für den DSL-Vertrag auf den 22.03. gelegt.
Ich habe nun ca 8 Kunderbetreuer und 40 Anrufe in der Hotline hintermir, aber leider scheint es den Kollegen unmöglich zu sein den Kündigungszeitpunkt des DSL-Vertrages zu verschieben auf den 15. April, an dem wir umziehen. Den Anschalttermin für UnityMedia hat man jetzt auf den 15. April geschoben, obwohl ich dort den 01. April bevorzugt hätte um im neuen Haus und in der alten Wohnung in den zwei Wochen versorgt zu sein.
Wenn ich in der Hotline anrufe, kann ich zwar sagen, dass es um DSL geht, dann auch meine DSL-Kundennummer eingeben, werde dann aber immer wieder irgendwann in die UnityMedia-Hotline verschoben unabhängig davon, was ich am Telefon sage. Wenn ich es dann zu einem Kundenbetreuer schaffe, heißt es nur, dass ich bitte beim DSL-Team anrufe. Die geben dann auch immer tolle Tipps, was ich am Telefon sagen soll um da anzukommen, nur im Endeffekt lande ich doch wieder bei UnityMedia.
Gibt es irgendeinne Nummer, an die ich mich wenden kann...die Hotline wieder und wieder anzurufen, nur um doch wieder bei UnityMedia zu landen, grenzt an Folter.
