Hallo Community,
ich scheine nicht der erste Vodafone-Kunde zu sein dessen Kündigung per normalem Brief "nicht angekommen" ist. Scheinbar gibt es insbesondere rund um das Kundencenter in Erfurt viele Posträuber ... 🙂
Spaß beiseite: Ich bin seit 2013 bei KD / Vodafone Kunde und war bislang auch immer zufrieden. Allerdings gibt es bei uns im Ort keinen Plan das Kabelnetz zu renovieren und ich bekomm mittlerweile über DSL das 2,5-fache an Geschwindigkeit für den halben Preis. Also habe ich eine Kündigung geschrieben. Per normalem Brief. Nachdem das "Vertragsende" sich nun so langsam nähert habe ich mal im Kundenportal nachgesehen: Da ist keine Kündigung vermerkt. Ich habe versucht online zu kündigen, da kommen mit allen verfügbaren Browsern immer nette Fehlermeldungen "Ups, da ist was schiefgelaufen". Also habe ich den Kundendienst angerufen. Der hat mir artig zugehört und gemeint er könne keine Kündigung am Telefon annehmen, ich müsse das schriftlich machen. Habe ich bereits, vor 9 Monaten und ziemlich fristgerecht will ich meinen. Also muss ich nun ein Einschreiben mit Rückschein schicken? Sollte das so sein werde ich es an den Vorstandsvorsitzenden von Vodafone richten, damit dessen Sekretariat mindestens so viel Aufwand zu meinem "Fall" hat wie ich bislang mit der missglückten Kündigung hatte. Ich bin schon reichlich angep.... ob so viel Ignoranz eines Unternehmens.
Vielleicht kann mir hier ja ein netter Moderator helfen und mich zumindest wieder soweit zufriedenstellen dass ich bei einem Upgrade unseres Kabelnetzes zumindest wieder in Betracht ziehe Vodafone-Kunde zu werden. Im Moment schließe ich das aus ...
Viele Grüße,
Volker W.
